Pregunta
¿Cómo puedo probar un disparador de chat?
Respuesta
Los disparadores de chat dependen del almacenamiento en caché, las direcciones IP, los datos del usuario y más. Por esta razón, no puede simplemente probar un disparador desde una nueva pestaña en su navegador. Este artículo incluye las mejores prácticas para probar los disparadores de Chat y asegurarse de que está probando y viendo la experiencia correcta.
Cómo imitar a un visitante que está chateando en
Pruebe los disparadores de chat desde una ventana de incógnito u otra ventana de navegación privada. Esto garantiza que los datos almacenados en caché en el navegador principal no interfieran con la prueba. También puede borrar la memoria caché y las cookies por si acaso, pero no es necesario. Esto es particularmente importante en situaciones en las que el disparador incluye condiciones comovisitas anteriores.
Asegúrese de que está haciendo la prueba desde la ubicación correcta. Si está probando un disparador con una condición basada en la ubicación como el paísdelvisitante o la IPdel visitante, verifique si su navegador coincide con la ubicación correcta para que se dispare el disparador. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?
También puede usar el botónSimular visitanteen la secciónVisitantesdel panel de Chat como se muestra a continuación. Esta es una excelente opción para las pruebas, solo recuerde asegurarse de que su dirección IP o su caché no interfieran con la prueba.
Cómo preparar su cuenta
Establezca el estado correcto de conectado o desconectado para su cuenta, agentes o departamentos según lo que esté intentando probar. Vea más en este artículo: Configurar las opciones de disponibilidad de chat.
Si está probando el desvío por departamento, por lo menos un agente de ese departamento tiene que iniciar sesión en el panel de Chat y establecer el estado conectado. Obtenga más información sobre los departamentos de chat en este artículo: Crear agentes y departamentos en Chat.
Si está probando disparadores que se activan cuando la cuenta está desconectada, es necesario que todos los agentes hayan cerrado sesión en el panel de chat por completo o que se hayan establecido en Invisible.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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