Esta receta de Explore muestra cómo cambiar el color del valor % One-touch ticketsa verde cuando alcanza un valor determinado.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: promedio
Tiempo necesario: 15 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulteDar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Explore, haga clic en el icono de informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Luego agregue sus métricas: lo que desea medir. En este caso, agregará el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Distribución de respuestas de agentes > Tickets con una única intervención y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Año y Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes. Haga clic en Aplicar.
- En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Formato de visualización.
- En la página Formato de visualización , cambie Estándar aAvanzado.
- Copie y pegue el código a continuación en la sección Formato .
IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
{
"backgroundColor": "#15B660",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ELSE
{
"backgroundColor": "#ff0000",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ENDIFPuede cambiar el valor de referencia requerido. En el ejemplo, muestra .80. También puede cambiar el color que aparece cuando el valor es mayor que el valor de referencia. En el ejemplo, el valor del color HEX es #15B660. Por último, también puede cambiar el color que aparece cuando el valor es menor que el valor de referencia. En el ejemplo, el valor del color HEX es #ff0000. Si desea más información, consulteColor hexadecimal.
El informe ahora está listo.