Pregunta
¿Cuándo está disponible mi opción de chat en vivo para mis clientes? ¿Cómo puedo hacer referencia a un horario de disponibilidad de mi agente cuando se usa chat en vivo, Chat en los espacios de trabajo de agente o el generador de bots en la mensajería?
Respuesta
Las opciones varían según la experiencia de Chat que se esté usando. Consulte a continuación para ver cuándo está disponible el chat según la versión de Chat que se esté usando.
Chat en vivo y Chat en el espacio de trabajo de agente
La opción de chat en vivo solo se presenta a los clientes si uno de los agentes ha establecido su estado en conectado. Si ninguno de los agentes está conectado, configure el formulario de desconexión o el formulario de contacto para que sus clientes puedan contactar a su equipo.
Puede crear un horario de atención que mantenga desconectados todos los estados del agente fuera del horario programado. Si está fuera del horario de atención, la opción de chat en vivo no estará disponible.
Agentes IA en la mensajería (heredado)
La mensajería ofrece conversaciones persistentes y se mostrará en todo momento. Puede agregar una condición que haga referencia a su horario comercial programado en soporte. Para establecer un horario en soporte, consulte el artículo: Configuración de un horario con horas de trabajo y feriados.
Agregue una condición de horario comercial para aplicar su horario al widget de mensajería que puede crear distintas respuestas del bot según su horario.
Nota:
- Este artículo se aplica solo a los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025. Si desea información acerca de la funcionalidad equivalente en el complemento Agentes IA – Avanzado, consulte Creación de diálogos para Agentes IA – Avanzado.
- Los horarios que cree en soporte no se transfieren a Chat. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre las horas de trabajo de Support y el horario de atención de Chat?
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