¿Cuándo estará disponible para mis clientes la opción de chat en vivo?

Pregunta

¿Cuándo estará disponible para mis clientes la opción de chat en vivo? ¿Cómo puedo hacer referencia a un horario para la disponibilidad de mi agente al usar el chat en vivo, el chat en los espacios de trabajo de agente o el generador de flujos en la mensajería?

Respuesta

Las opciones varían según la experiencia de Chat que esté usando. Consulte la información a continuación para ver cuándo está disponible el chat según la versión que se esté usando.

Chat en vivo y chat en el espacio de trabajo de agente

La opción de chat en vivo solo se presenta a los clientes si uno de sus agentes ha establecido su estado de disponibilidad en Conectado. Si ninguno de sus agentes está conectado, configure el formulario sin conexión o el formulario de contacto para permitir que sus clientes se comuniquen con su equipo.

Se puede crear un horario de atención que mantenga todos los estados del agente desconectados fuera del horario programado. Si es fuera del horario de atención, la opción de chat en vivo no estará disponible.

Generador de flujos y mensajería

La mensajería ofrece conversaciones persistentes y se mostrará en todo momento. Puede agregar una condición que hace referencia al horario comercial programado en Support. Para configurar un horario en Support, consulte el artículo: Configurar un horario con horarios comerciales y feriados.

Agregue una condición de horario comercial en el generador de flujospara aplicar su horario al widget de mensajería que puede crear diferentes respuestas del bot según su horario.

Nota: Los horarios que se crean en Support no se transfieren a Chat. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre las horas de trabajo de Support y el horario de atención de Chat?

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