Introducción a los roles de usuario de Explore

Explore usa roles para controlar el nivel de acceso otorgado a los agentes. Por ejemplo, puede ser que quiera que algunos agentes puedan crear y ver informes, y que otros solo tengan acceso para verlos.

Los nombres de los roles, y el método utilizado para asociarlos con los usuarios dependerá del plan de Support que utilice.

Si desea más información sobre cómo dar acceso a los agentes a Explore, consulte Dar a los agentes acceso a Explore. Si usa Explore Lite, todos sus agentes tendrán acceso de visualización únicamente a los paneles prediseñados.

En este artículo conocerá los siguientes roles de Explore y el nivel de acceso que se permite a sus agentes:

• Roles de Explore en Support Professional
• Permisos de Explore en roles de Support Enterprise

Roles de Explore en Support Professional

Explore incluye los tres roles descritos en la tabla que sigue cuando se usa con Support Professional. Además, hay un cuarto rol que se denomina No tiene acceso y que se utiliza cuando Explore se desactiva en el perfil de un agente.

Rol	Permisos
Administrador	Incluye todos los permisos de editor además de los que permiten hacer lo siguiente: Actualizar la configuración de la cuenta, como los colores predeterminados de los gráficos, la configuración de exportación de Excel, el inicio de la semana y los permisos para compartir paneles. Consulte Configurar el menú Administrador de Explore. Actualizar los permisos del conjunto de datos. Consulte Configuración de los permisos de conjuntos de datos de Explore. Borrar conjuntos de datos personalizados. Consulte Más operaciones con conjuntos de datos. Administrar los programas de envío de paneles para todos los usuarios de Explore. Consulte Programar los envíos de paneles.
Editor	Crear y personalizar nuevos paneles, informes y conjuntos de datos. Editar los paneles, informes y conjuntos de datos que se han creado y compartido. Compartir paneles con los integrantes del equipo. Consulte Compartir y publicar paneles. Establecer horarios para el envío de paneles por correo electrónico. Consulte Programar los envíos de paneles.
Visualizador	Ver los paneles compartidos con ellos. Consulte Visualización de paneles. No pueden crear paneles ni informes.

Permisos de Explore en roles de Support Enterprise

Los siguientes permisos se pueden establecer para la opción ¿Qué puede hacer este agente en Explore? en los roles de Support Enterprise:

Opción	Permisos
Crear informes y administrar permisos	Incluye todos los permisos para crear informes además de lo siguiente: Actualizar la configuración de la cuenta, como los colores predeterminados de los gráficos, la configuración de exportación de Excel, el inicio de la semana y los permisos para compartir paneles. Consulte Configurar el menú Administrador de Explore. Actualizar los permisos del conjunto de datos. Consulte Configuración de los permisos de conjuntos de datos de Explore. Borrar conjuntos de datos personalizados. Consulte Más operaciones con conjuntos de datos. Administrar los programas de envío de paneles para todos los usuarios de Explore. Consulte Programar los envíos de paneles.
Crear informes	Crear y personalizar nuevos paneles, informes y conjuntos de datos. Editar los paneles, informes y conjuntos de datos que se han creado y compartido. Compartir paneles con los integrantes del equipo. Consulte Compartir y publicar paneles. Establecer horarios para el envío de paneles por correo electrónico. Consulte Programar los envíos de paneles.
Ver informes	Ver los paneles compartidos con ellos. Consulte Visualización de paneles. No pueden crear paneles ni informes.
No tiene acceso	Los agentes que no tienen acceso no pueden ver ni acceder a Explore.