Resumen de IA verificado ◀▼
Con los controles de grabación del agente, se pueden poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas para administrar la privacidad y la seguridad de los datos. Si la persona que llama decide no participar o no da su consentimiento, o si los administradores no activan los controles para los agentes, no aparecerán los botones para poner en pausa y reanudar.
Si el administrador activa los controles de grabación del agente, puede poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas utilizando el procedimiento que se describe más abajo. Esta funcionalidad le ayuda a seguir cumpliendo los requisitos legales, ya que evita que los datos confidenciales y personales de los usuarios finales se almacenen en las grabaciones de llamadas. Además, tendrá más flexibilidad para controlar cómo se administra la privacidad y la seguridad de los datos para el canal de voz.
Si pone en pausa y luego reanuda una grabación de llamada, la primera parte de la grabación de la llamada está disponible de inmediato al terminar la llamada. El resto de la grabación será procesado y agregado a la grabación poco después.
Si desea configurar la grabación de llamadas, consulte Administración de las opciones de grabación de llamadas.
Para poner en pausa o reanudar una grabación de llamada
- Durante una llamada, haga clic en el botón para poner en pausa la grabación (
) en la barra de llamadas del ticket o en la consola de llamadas para poner en pausa la grabación de la llamada.
- Para reanudar la grabación, haga clic en el botón
.
El agente y la persona que llama oyen un bip que indica que la grabación de la llamada ha sido puesta en pausa o reanudada.
Si la opción La persona debe rechazarlas está configurada en el mismo número que los controles de grabación de los agentes y la persona que llama ha presionado 3 para no participar, el agente no verá el botón para poner en pausa y reanudar la grabación (no se aplica a las líneas digitales).
Si la opción La persona debe aceptarlas está configurada en el mismo número que los controles de grabación de los agentes y la persona que llama ha presionado 3 para participar, el agente no verá el botón para poner en pausa y reanudar la grabación (no se aplica a las líneas digitales).