Si ha configurado los controles de grabación del agente, puede poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas utilizando el siguiente procedimiento. Esta funcionalidad le ayuda a seguir en cumplimiento con los requisitos legales ya que evita que los datos confidenciales y personales de los usuarios finales se almacenen en las grabaciones de llamadas. Además, le da más flexibilidad y control sobre cómo administrar la privacidad y la seguridad de los datos en Talk.
Si desea más información sobre cómo configurar la grabación de llamadas, consulte Administración de las opciones de grabación en Zendesk Talk.
Para poner en pausa o reanudar una grabación de llamada
- Durante una llamada de Talk, haga clic en el botón de pausa en la barra de llamadas del ticket o en la consola de Talk para poner en pausa la grabación (
). - Para reanudar la grabación, vuelva a hacer clic en el botón de pausa.
El agente y la persona que llama oyen un bip que indica que la grabación de la llamada ha sido puesta en pausa o reanudada.
Si la opción La persona debe aceptarlas está configurada en el mismo número que los controles de grabación de los agentes y la persona que llama no ha presionado 3 para participar, el agente no verá el botón para poner en pausa y reanudar la grabación (no se aplica a las líneas digitales).