Pregunta
Se enviaron más de 1000 tickets de spam desde distintas direcciones a través del formulario web. ¿Cómo los detengo?
Respuesta
En primer lugar, verifique que los tickets provengan de su formulario de contacto. Para ello, se pueden verificar los eventos del ticket.
Para ver los eventos del ticket
- Abra un ticket y vea los eventos. Si desea ver los pasos para visualizar los eventos de un ticket, consulte el artículo: Visualización de todos los eventos de un ticket.
- Si un ticket se envía a través de un canal que no sea un formulario web, como X Corp o correo electrónico, aparecerán detalles sobre el canal. Por lo tanto, verá algo así:
CAPTCHA está activado de manera predeterminada para mitigar los ataques de spam en su formulario web. Puede exigir que sus usuarios finales se registren y verifiquen su correo electrónico para acceder al formulario web. Para obtener más información, consulte el artículo: Requerir que sus usuarios se registren para usar Zendesk.
Si ha recibido spam en su cuenta de Zendesk y necesita eliminar de forma masiva los tickets no deseados, en lugar de eliminarlos manualmente, tiene varias opciones, todas ellas detalladas en este artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?