¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Nota: Si el spam viene del widget de Chat, consulte el artículo: ¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat? Si el spam llega a través del servicio web, consulte el artículo: ¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?

Pregunta

Se enviaron más de 1000 tickets de spam desde distintas direcciones a través del formulario web. ¿Cómo los detengo?

Respuesta 

En primer lugar, verifique que los tickets provengan de su formulario de contacto. Para ello, se pueden verificar los eventos del ticket.

Para ver los eventos del ticket

1. Abra un ticket y vea los eventos. Si desea ver los pasos para visualizar los eventos de un ticket, consulte el artículo: Visualización de todos los eventos de un ticket. 
2. Si un ticket se envía a través de un canal que no sea un formulario web, como X Corp o correo electrónico, aparecerán detalles sobre el canal. Por lo tanto, verá algo así:

CAPTCHA está activado de manera predeterminada para mitigar los ataques de spam en su formulario web. Puede exigir que sus usuarios finales se registren y verifiquen su correo electrónico para acceder al formulario web. Para obtener más información, consulte el artículo: Exigir que los usuarios se registren para usar su cuenta de Zendesk

Si ha recibido spam en su cuenta de Zendesk y necesita eliminar de forma masiva los tickets no deseados, en lugar de eliminarlos manualmente, tiene varias opciones, todas ellas detalladas en este artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?