Pregunta
Mi cuenta recibió miles de tickets provenientes del chat en vivo en el Web Widget (clásico). ¿Cómo puedo detener este ataque de spam?
Respuesta
Los tickets de spam provienen de varias fuentes. Las siguientes son maneras de minimizar o detener los ataques de spam en el Web Widget (clásico).
La mayoría de los tickets de spam se pueden enviar a través de la API. Para minimizar el spam de los extremos de API:
- En Centro de administración, vaya a Personas en la barra lateral > Configuración > Usuarios finales
-
En la sección Cualquiera puede enviar tickets, seleccione Activado y luego marque Requerir autenticación para API de solicitudes y cargas
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar pestaña
Si desea más información, consulte Requerir autenticación para los extremos de API de solicitudes y cargas.
Si el spammer usa la misma dirección IP para cada solicitud, puede prohibirlo en Chat. También puede restringir el widget por país si no tiene una base de clientes en el país donde se encuentra la dirección IP.
Si bien puede ser perjudicial para el flujo de trabajo, un descanso de diez minutos para el formulario sin conexión o el widget en su totalidad es suficiente para interrumpir el ataque de spam. Para desactivar el formulario sin conexión, consulte Administrar configuración del formulario sin conexión. Para administrar el widget, consulte ¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería?
Si desea información sobre la limpieza de spam, consulte ¿Cómo puedo borrar tickets de spam de forma masiva en Zendesk?
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