Pregunta
¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?
Respuesta
Hay varias maneras de evitar el spam:
Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas
En el Centro de administración, haga clic en 
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales > Activar Cualquiera puede enviar tickets > Activar Cualquiera puede enviar tickets > Activar Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas > Pestaña Guardar.
Para obtener más información, consulte este artículo: Exigir autenticación para la terminal de API de solicitudes.
Ajustar los marcadores de posición
La meta principal de los spammers es usar sus disparadores para transferir contenido de spam a otros usuarios mediante marcadores de posición. Zendesk suprime automáticamente ciertos marcadores de posición cuando se cumplen ciertos criterios. Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición.
Sin embargo, si tiene disparadores personalizados, de todos modos puede tener marcadores de posición que pasen el contenido del ticket al usuario final al crear el ticket, por ejemplo, {{ticket.title}}.
Paso 1: Elimine los marcadores de posición que puedan ser objetivos para spammers
Actualice la versión de la cuenta del disparador Notificar al solicitante y las copias (CC) de la solicitud recibida.
- Si el disparador no lo muestra, agregue la condición Usuario actual | Es | (usuario final)
- En Acciones, localice los campos Asunto de correo electrónico y Cuerpo de correo electrónico. Elimine toda referencia al marcador de posición
{{ticket.title}}o cualquier otro marcador de posición que muestre contenido. La eliminación de estos marcadores de posición hará que el disparador deje de tener valor para los spammers, ya que no compartirá de forma automática el spam de estos con los destinatarios. Este paso no detiene el flujo de tickets de spam, pero evita que los spammers lleguen a sus clientes.
Paso 2: Asegúrese de tener un disparador para los tickets creados por un agente
Si sus agentes crean tickets en nombre de los usuarios finales (por ejemplo, al enviar correos electrónicos proactivos), deberá crear un nuevo disparador que notifique a los usuarios sobre el contenido de dichos tickets (y que no permita que los spammers hagan lo mismo).
Las cuentas nuevas ya tienen el disparador predeterminado Notificar al solicitante sobre nuevo ticket proactivo. Sin embargo, es posible que las cuentas más antiguas tengan que crear una.
Bloquear temporalmente los dominios de correo electrónico usando la lista bloqueada
Si bien las recomendaciones antes mencionadas protegerán su cuenta de recibir más spam, no detendrán de inmediato la creación de tickets. Si desea bloquear la creación de tickets sin importar el canal, utilice la función de lista de bloqueados con el modificador de lista de bloqueo reject: antepuesto al dominio.
blocklist: reject:domain.com reject:name@gmail.com
Si desea más información sobre la prevención de spam en otros canales, consulte el artículo: Recursos para la prevención de spam.
5 comentarios
Christine Diego
If you are experiencing spam issues, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account.
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Amanda Oka
We no longer use the ticket.title placeholder and are currently getting hit with gmail accounts.... I can't block gmail... they used to have 'xxxxxxxxxxxxx' or something incoherent that could be identified quickly and dealt with, but these simply have one word, so I'm not sure what they're gaining, especially since our subject line is static in our ticket notifications.
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Nara
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Antoni Saetta
With a fully open instance of Zendesk where we reply to our customers via e-mail, how would you update a trigger that notifies them of our reply via e-mail to combat spam? The subject surely has to be "Re: {{ticket.title}}" to re-use what the customer set as a subject in his initial e-mail.
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Ed Ball
Can you reject/suspend emails with a wildcard in the blocklist? We can't block specific emails since he changes the email after every ticket he submits. I have reported him to google, but who knows what good that would do. He always uses the same name then adds a + and then some random characters. So stopping him is a challenge. We suspend them as they come in but really that is futile since he never reuses them.
reject:NAME*@gmail.com or something like that?
We have a very persistent person who is using a bot for sure to spam us for help. We have found no way to stop this from happening. I do not see what channel the tickets are using, but it does not appear to be email. Just looking for anyone that may have had to deal with something similar.
We have a ticket with zendesk, but turning off account creation is not an option at this time.
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