¿Qué zona horaria usa Zendesk?

Pregunta

¿Qué zona horaria usa Zendesk?

Respuesta

Las marcas de tiempo se pueden mostrar en distintas zonas horarias en toda su cuenta de Zendesk, según la configuración. Haga clic en las pestañas a continuación para ver dónde se pueden ver y configurar las zonas horarias en Zendesk.

Zona horaria de soporte

Zona horaria de Talk

Zona horaria de Chat

Análisis web

Portal del usuario final

Marcas de tiempo de ticket

Las marcas de tiempo de los tickets aparecen en la zona horaria de su perfil de usuario. Cada usuario de la cuenta puede tener una zona horaria diferente. Sin embargo, de manera predeterminada, todos los perfiles de usuario se configuran en la zona horaria principal de la cuenta de Zendesk.

Para ver o actualizar la zona horaria de su cuenta

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral.
2. Vaya a Aspecto > Localización.
3. Seleccione la zona horaria correspondiente en el menú Zona horaria .

Para ver o actualizar la zona horaria de un perfil de usuario

1. Haga clic en el icono Buscar () en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior.
2. Escriba el nombre del usuario o la dirección de correo electrónico y presione Intro.
3. En el menú superior, haga clic en Usuarios.
4. Elija un usuario de la lista.
5. Busque el campo Zona horaria en el menú lateral y cámbielo si es necesario.
   

Zona horaria de Talk

Las marcas de tiempo de las llamadas telefónicas de un ticket se muestran en la zona horaria del perfil de usuario del agente o el administrador que está viendo el ticket. Si no se establece una zona horaria en el perfil del usuario, la marca de tiempo en el ticket se establece de manera predeterminada en la zona horaria de la cuenta.

Cuando los agentes reciben una llamada, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna que indica los detalles de la llamada. La información de la hora de la llamada usa la zona horaria UTC.

Las marcas de tiempo que aparecen en el panel del historial de Talk se muestran en la zona horaria predeterminada de la cuenta en el Centro de administración en Cuenta > Aspecto > Localización.

Zona horaria de Chat

Transcripción de chat incorporada en el ticket

La zona horaria de la transcripción de Chat siempre se encuentra en la zona horaria UTC.

Zona horaria de la cuenta de Chat

La zona horaria de la cuenta se usa principalmente para el horario de atención y los análisis y se puede configurar en la pestaña Zona horaria de la Configuración de la cuenta de Chat.

Zona horaria del agente de Chat

Las marcas de tiempo del Historial de chats y dentro de los chats individuales aparecen en la hora local. La hora local viene determinada por la hora del sistema en el dispositivo del agente que se está usando actualmente para ver los datos.

Análisis del sitio web

Los análisis del sitio web del panel Principal muestran las estadísticas en UTC.

Sin embargo, el archivo de exportación a CSV que se puede extraer de esta función está en UTC.

Marcas de tiempo de API

Las marcas de tiempo de API utilizan la hora UTC y tienen el formato de cadenas ISO 8601. Por ejemplo, .

Algunos terminales usan tiempo Unix, también conocido como tiempo Epoch o POSIX. Por ejemplo, 1455821369. Si desea más información, consulte la Core API de Zendesk.

Portal del usuario final

Las marcas de tiempo del portal del usuario final donde los clientes pueden ver sus tickets existentes utilizan la zona horaria establecida en el dispositivo / sistema operativo desde donde ven el ticket. La marca de tiempo cambiará automáticamente en función de la zona horaria establecida en el dispositivo desde donde se está viendo el ticket.