Pregunta
¿Qué zona horaria usa mi cuenta de Zendesk?
Respuesta
Las marcas de tiempo aparecen en distintas zonas horarias en toda la cuenta de Zendesk. Esto depende de la configuración.
Haga clic en una sección para ver dónde muestra Zendesk las zonas horarias:
- Zona horaria para tickets
- Zona horaria para llamadas por voz
- Zona horaria para chat
- Marcas de tiempo de API
- Portal del usuario final
Zona horaria para tickets
Las marcas de tiempo de ticket usan la zona horaria de su perfil de usuario. Cada usuario de la cuenta puede tener una zona horaria diferente. De manera predeterminada, todos los perfiles de usuario se configuran en la zona horaria principal de la cuenta de Zendesk.
Ver o actualizar la zona horaria de la cuenta principal:
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta (
) del panel lateral - Vaya a Aspecto > Localización
- En Zona horaria y formato > Zona horaria de cuenta, seleccione la zona horaria correspondiente
Para ver o actualizar la zona horaria de un perfil de usuario:
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior. - Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario
- Haga clic en Usuarios para filtrar los resultados
- Elija un usuario de la lista.
- En el panel lateral, actualice el campo Zona horaria
Zona horaria para llamadas por voz
Las marcas de tiempo de llamadas Voz se pueden ver en tres lugares. Cada lugar utiliza una regla de zona horaria diferente.
Marcas de tiempo de llamada grabada
Las marcas de tiempo en un ticket usan la zona horaria en el perfil del agente o administrador que lo ve. Si el perfil de usuario no tiene zona horaria, las marcas de hora usan la zona horaria principal de la cuenta de Zendesk. Si desea ver los pasos de configuración, consulte Zona horaria del ticket.
Marca de tiempo de la llamada entrante
Cuando un agente recibe una llamada, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna que muestra los detalles de la llamada. La hora de llamada en esta nota usa la zona horaria UTC.
Marcas de tiempo de cargos por uso
Las marcas de tiempo se muestran en la página Cargos por uso en la zona horaria de la cuenta de Zendesk principal.
Zona horaria para chat
Chat usa UTC, hora local o la zona horaria de la cuenta. Las reglas a continuación muestran qué zona horaria usa cada función:
- Las transcripciones de chat en los tickets usan la zona horaria UTC:
- La zona horaria de la cuenta se aplica al horario de atención y a la página Análisis. Para configurar la zona horaria de la cuenta de Chat, consulte ¿Cómo se configura la zona horaria del panel de Chat?
- Las marcas de tiempo en la página Historial y en los chats individuales usan la hora local. La hora local viene de la hora del sistema en el dispositivo del agente en uso.
- Los análisis del sitio web del panel Principal muestran las estadísticas en UTC.
El archivo de exportación a CSV también usa UTC.
Marcas de tiempo de API
Las marcas de tiempo en la API usan UTC y siguen ISO 8601. Por ejemplo: 2015-04-16T09:14:57Z.
Algunos terminales usan tiempo Unix, también conocido como tiempo Epoch o POSIX. Por ejemplo: 1455821369. Si desea más información, consulte Zendesk Core API.
Portal del usuario final
Las marcas de tiempo del portal del cliente del centro de ayuda usan la zona horaria establecida en el dispositivo o el sistema operativo desde donde el usuario final está viendo el ticket. La marca de tiempo se actualiza automáticamente según la zona horaria del dispositivo.
Si desea más información sobre los envíos de paneles, consulte ¿Cómo maneja Zendesk el horario de verano?