Pregunta
No puedo encontrar una ID de ticket específica en Mis actividades en el centro de ayuda. ¿Por qué faltan tickets en Mis actividades?
Pasos de resolución
Es posible que falten tickets en el portal del cliente del centro de ayuda por distintos motivos.
El ticket fue enviado a otra marca
Si su cuenta tiene multimarca, es posible que el usuario haya enviado el ticket con una marca diferente asociada con la misma cuenta de Zendesk.
Verifique que los tickets que faltan estén asociados con la marca correcta. Si la marca es incorrecta, es posible modificar ese valor para los tickets no cerrados.
Luego, asegúrese de que sus clientes inicien sesión en la marca correcta de su centro de ayuda para ver el ticket.
El ticket fue enviado a través de mensajería sin una transcripción pública
Si un ticket se creó a través de la mensajería, solo aparecerá en el centro de ayuda si tienetranscripciones configuradas en Público. Como alternativa, si agrega un comentario de correo electrónico público al ticket de mensajería, también aparecerá en el centro de ayuda.
El ticket está compuesto en su totalidad por comentarios privados
El centro de ayuda está diseñado solo para usuarios finales y solo muestra los comentarios públicos de Zendesk. Los tickets de Zendesk que están compuestos en su totalidad por comentarios privados no se mostrarán en el Portal del cliente en el centro de ayuda. Se recomienda que los agentes trabajen desde la interfaz de agente en lugar del centro de ayuda para que puedan acceder a todos los tickets aplicables.
Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender cuándo las respuestas de correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.