Síntomas del problema
No se pudo encontrar una ID de ticket específica en Mis actividades en el centro de ayuda.
Condiciones
- Faltan tickets en la lista de Mis solicitudes.
- El usuario que accede a Mis actividades es un agente o un usuario final.
Resolución
El ticket está enviado a otra marca
Si su cuenta tiene multimarca, es posible que el ticket haya sido enviado con una marca diferente asociada con la misma cuenta de Zendesk. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de varias marcas (Professional y Enterprise).
Verifique que los tickets que faltan estén asociados con la marca correcta. Si la marca es incorrecta, se puede modificar para los tickets abiertos. De lo contrario, el usuario final tendrá que asegurarse de que ha iniciado sesión en el centro de ayuda de la marca correcta para ver el ticket.
El ticket se envía a través de mensajería sin una transcripción pública
Si un ticket se crea a través del canal de mensajería , solo aparecerá en el centro de ayuda si tiene las transcripciones de chat configuradas en Público. Como alternativa, si agrega un comentario público por correo electrónico al ticket de mensajería, también aparecerá en el centro de ayuda.
El ticket tiene todos comentarios privados
El centro de ayuda está diseñado solo para usuarios finales y solo muestra los comentarios públicos de Zendesk. Los tickets de Zendesk que estén compuestos completamente por comentarios privados no se mostrarán en Mis actividades en el centro de ayuda. Se recomienda que los agentes trabajen desde la interfaz de agente en lugar del Centro de ayuda para que puedan acceder a todos los tickets aplicables.
Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender cuándo las respuestas al correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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