Pregunta
¿Puedo recopilar datos sobre cómo se está usando mi centro de ayuda? Por ejemplo, ¿puedo crear informes sobre los artículos creados y las fechas de publicación, las visualizaciones de artículos y los clics?
Respuesta
Puede usar varias herramientas para acceder a los análisis según su centro de ayuda. A continuación encontrará una lista de todas las herramientas que tiene a su disposición.
- La pestaña Autoservicio proporciona informes para hacer seguimiento de los resultados de las sesiones de los usuarios, analizar las tendencias basadas en roles y evaluar el rendimiento del contenido relacionado con la utilidad y la creación de tickets
- La pestaña Base de conocimientos le ayuda a medir el rendimiento de su centro de ayuda haciendo seguimiento de las visualizaciones de artículos, los votos, los comentarios y las suscripciones a lo largo del tiempo
- La pestaña Búsqueda ayuda a comprender cómo interactúan los clientes con el centro de ayuda analizando cómo buscan contenido
- La pestaña Respuestas rápidas hace seguimiento de las búsquedas y comentarios de los clientes sobre las respuestas generativas para ayudarle a mejorar el contenido de Support
- La pestaña Knowledge Capture hace seguimiento de cómo los agentes usan la aplicación, incluidos qué artículos vinculan con los tickets, los nuevos artículos que crean y sus niveles generales de interacción
- La pestaña Publicación en equipo hace seguimiento del flujo de trabajo de su equipo monitoreando la creación, publicación y almacenamiento de artículos, además de quién los administró
- La pestaña Community muestra información sobre la actividad de la comunidad, como el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y votos negativos, integrantes de la comunidad, etc.
- Los conjuntos de datos User Session y Page Efficiency permiten monitorear los resultados de sesiones individuales, detectar tendencias en todos los roles y medir la eficacia del contenido
- Si usa Google Analytics, puede activar Google Analytics para su centro de ayuda
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.