Pregunta
¿Puedo recopilar datos sobre cómo se está usando mi centro de ayuda? Por ejemplo, ¿puedo informar sobre los artículos creados en comparación con las fechas de publicación, las visualizaciones de artículos y los clics?
Respuesta
Puede usar varias herramientas para acceder a los análisis en función de su centro de ayuda. A continuación encontrará una lista de todas las herramientas que tiene a su disposición.
- Pestaña Base de conocimientos : para informar sobre las vistas y los votos generales de los artículos del centro de ayuda, use la pestaña Base de conocimientos en Explore.
- Pestaña Knowledge Capture : si los agentes usan el panel Knowledge in the context, informe sobre los artículos creados a través de la aplicación con la pestaña Knowledge Capture en Explore. El panel también muestra los artículos compartidos en los tickets por los agentes.
- Pestaña Publicación en equipo : si su equipo usa Publicación en equipo en Guide, puede monitorear cuándo se creó un artículo y cuándo se publicó con el panel Publicación en equipo en Explore.
- Pestaña Buscar : use la pestaña Buscar en Explore para comprender cómo los clientes interactúan con el centro de ayuda mediante el análisis de cómo buscan contenido.
- Pestaña Comunidad : informe sobre el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y negativos, miembros de la comunidad, en su comunidad.
- Si usa Google Analytics, puede activar Google Analytics para su centro de ayuda.
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