Pregunta
¿Puedo recopilar datos sobre cómo se está usando mi centro de ayuda? Por ejemplo, ¿puedo crear informes sobre los artículos creados y las fechas de publicación, las visualizaciones de artículos y los clics?
Respuesta
Puede usar varias herramientas para acceder a los análisis según su centro de ayuda. A continuación encontrará una lista de todas las herramientas que tiene a su disposición.
- Pestaña Base de conocimientos: para informar sobre las visualizaciones de artículos y los votos generales del centro de ayuda, utilice la pestaña Base de conocimientos en Explore.
- Pestaña Knowledge Capture: si los agentes usan la pestaña Conocimiento en el panel de contexto, informe sobre los artículos creados a través de la aplicación con la pestaña Knowledge Capture en Explore. El panel también muestra los artículos compartidos en los tickets por los agentes.
- Pestaña Publicación en equipo: si su equipo usa Publicación en equipo, monitoree cuándo se creó un artículo y cuándo se publicó con el panel Publicación en equipo.
- Conjuntos de datos User Session y Page Efficiency: informe sobre los resultados de la sesión del usuario para usuarios específicos, observe las tendencias en los distintos roles y comprenda el rendimiento del contenido.
- Pestaña Búsqueda: utilice la pestaña Búsqueda en Explore para comprender cómo interactúan los clientes con el centro de ayuda analizando cómo buscan contenido.
- Pestaña Comunidad: informe sobre el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y votos negativos, integrantes de la comunidad, en su comunidad.
- Si usa Google Analytics, puede activar Google Analytics para su centro de ayuda.
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