¿Se pueden incluir informes sobre el uso del centro de ayuda?

Pregunta

¿Se pueden incluir informes sobre el uso del centro de ayuda? Por ejemplo, ¿puedo crear informes sobre los artículos creados y las fechas de publicación, o las visualizaciones de artículos?

Respuesta

Si tiene la aplicación Conocimiento o la aplicación Knowledge Capture, puede usar la pestaña Knowledge Capture en Explore para crear informes sobre los artículos creados a través de la aplicación. También se puede usar este panel para entender qué artículos están compartidos en los tickets por los agentes. Para obtener más información, consulte el artículo: Análisis de la actividad de Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise).

Si tiene Publicación en equipo, puede usar la pestaña Publicación en equipo en Explore y crear informes para monitorear cuándo se creó y se publicó un artículo. Para obtener más información, consulte el artículo: Análisis de la actividad de Publicación en equipo de Guide (Guide Enterprise).

Por último, también puede crear informes sobre las visualizaciones de artículos y los votos si usa la pestaña Base de conocimientos. Para obtener más información, consulte el artículo: Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore

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