Configuración de perfiles y eventos de Shopify para Sunshine en Support

Los perfiles y eventos de Sunshine permiten a los agentes visualizar información adicional acerca de un cliente de Shopify en un ticket. En este artículo se explica cómo configurar la integración de Shopify para ver los perfiles y eventos de Shopify en la interfaz de tickets.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Comprender los perfiles y eventos de Shopify para Sunshine
• Activar eventos de Shopify en Sunshine
• Desactivar eventos de Shopify en Sunshine

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Comprender los perfiles y eventos de Shopify para Sunshine

Los perfiles y eventos de Shopify unifican la información sobre el cliente y sus interacciones en otros sistemas y aplicaciones. Un perfil se comporta como una etiqueta de nombre para una persona en una variedad de aplicaciones y sistemas, y tiene eventos asociados que en otras aplicaciones son interacciones del cliente. Estos datos están vinculados a un usuario en Zendesk.

Los eventos a los que se hace seguimiento en Shopify incluyen la creación o modificación de cuentas de clientes, además de acciones que se pueden realizar en un pedido y en el momento de pasar por caja. Se puede ver una cronología de esos eventos en la interfaz de contexto del cliente.

Los perfiles y eventos de Shopify para Sunshine se muestran cuando el correo electrónico del solicitante de un ticket coincide con la dirección de correo electrónico del cliente de Shopify. Al proporcionar una vista consolidada del cliente, los agentes pueden ser más eficientes al atender al cliente.

Activar eventos de Shopify en Sunshine

La función de eventos de Shopify para una tienda se activa en el Centro de administración. También puede seleccionar los eventos que desea mostrar en la interfaz de contexto del cliente. Todos los eventos se seleccionan automáticamente cuando se activan los eventos de Shopify para Sunshine. Sin embargo, puede elegir los eventos que desea mostrar desactivando eventos individuales para todas las tiendas o para tiendas individuales.

Para activar los eventos de Shopify

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y seleccione Integraciones > Integraciones.
2. En Shopify, haga clic en Vista.
3. En la tarjeta de conexión de la tienda, haga clic en Configurar.
4. En la barra lateral izquierda, seleccione Sunshine.
5. Seleccione la casilla de verificación Activar eventos de Shopify.
6. Si esta es la primera vez que se activan los eventos de Shopify, haga clic en Autorizar token y luego en Permitir.
7. Seleccione los eventos de Shopify que desea ver en Sunshine.
   
8. Haga clic en Guardar.

Podría demorarse hasta 24 horas para que los eventos de Shopify estén disponibles en Sunshine. Los eventos están disponibles a partir de la activación, y no de manera retroactiva.

Desactivar eventos de Shopify en Sunshine

Todos los eventos de Shopify se activan automáticamente en Sunshine cuando se activan los eventos de Shopify en el Centro de administración. Se pueden desactivar los eventos para todas las tiendas o para una tienda individual.

Una vez que los eventos de Shopify estén desactivados, no se consumirán nuevos eventos; no obstante, los eventos existentes seguirán estando visibles en Sunshine. Si se desactivan los eventos de Shopify en Sunshine, se ocultarán todas las entradas de eventos existentes de Shopify.

Para desactivar los eventos de Shopify para una tienda individual

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y seleccione Integraciones > Integraciones.
2. En Shopify, haga clic en Vista.
3. En la tarjeta de conexión de la tienda, haga clic en Configurar.
4. En la barra lateral izquierda, seleccione Sunshine.
5. Deseleccione los eventos que desea ocultar.
6. Haga clic en Guardar.

Para desactivar eventos de Shopify en Sunshine

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Eventos.
2. Seleccione la pestaña Eventos personalizados.
3. Deseleccione los eventos de Shopify que desea ocultar.
4. Haga clic en Guardar.