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Support con Talk, cualquier plan

Si se encuentra en Zendesk, está conectado y recibe una llamada, la consola de llamadas aparece en la esquina superior derecha de la página de Support. En este artículo, encontrará información sobre cómo recibir una llamada y cambiar el dispositivo que se usa para reproducir el tono de llamada.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Recibir una llamada
  • Cambiar el dispositivo del tono de llamada

Recibir una llamada

Cuando se recibe una llamada, la consola de llamadas aparece en Support. Escuchará un timbre de teléfono que no puede cambiar.

Para atender la llamada

  • Haga clic en Aceptar en la consola de llamadas que aparece debajo del icono de Talk en la barra de herramientas superior.

    Si no contesta en un plazo de 30 segundos o si rechaza la llamada, esta se coloca en la cola en espera del siguiente agente disponible.

    Nota: En los planes Enterprise, el administrador podría haber cambiado esto a un valor que no sea 30 segundos.

    Cuando acepta la llamada, la consola de llamadas comienza a grabar la llamada y se crea un ticket. Si un usuario final ha llamado anteriormente y ya tiene un perfil en su cuenta de Zendesk Support, podrá ver su nombre y su organización además de la información que se muestra en la imagen de más arriba. Consulte Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets.

Nota: Si no contesta en un plazo de 30 segundos, se reproduce un mensaje para indicar al cliente que está en la cola de espera. Si el mensaje dura 20 segundos, el cliente pasará un total de 50 segundos en la llamada antes de ser colocado de nuevo en la cola de espera.

Cambiar el dispositivo del tono de llamada

Se puede cambiar el dispositivo utilizado para reproducir el tono de llamada (por ejemplo, si desea reproducir el tono de llamada en auriculares Bluetooth para que los agentes puedan abandonar sus escritorios sin perderse ninguna llamada).

Para cambiar el dispositivo del tono de llamada

  1. En la consola de llamadas, haga clic en el icono de altavoces de tono de llamada (). Se mostrará una lista de los dispositivos de audio conectados al equipo.

  2. En la lista de dispositivos, seleccione el que desea que reproduzca los tonos de llamada para las llamadas entrantes.

El tono para todas las llamadas se reproducirá en el dispositivo seleccionado.

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