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El informe de análisis semanal contiene un resumen fácil de usar de los chats atendidos por los agentes en un periodo de una semana. Se envía por correo electrónico a los administradores una vez por semana.
La captura de pantalla a continuación es un ejemplo del aspecto que podría tener el informe de análisis semanal:
Este informe incluye las siguientes estadísticas acerca de los chats y el grupo de agentes:
- Visualizaciones de página: el número de cambios de página detectados por el widget en todo el sitio web.
- Total de visitas: una “visita” es una única sesión de navegación. Si un usuario visualiza otra página en el sitio dentro de los 30 minutos de la última visualización de la página, se considera la misma visita. Si un visitante regresa al sitio después de 30 minutos desde la última visualización de la página, se considera una visita separada.
- Visitantes únicos: el número de personas que visitaron el sitio durante el periodo de tiempo seleccionado. Si una persona visita el sitio varias veces durante ese periodo de tiempo se le cuenta solo una vez.
- Total de chats: el número de chats iniciados.
- Mensajes de desconectado: el número de mensajes de desconectado enviados a través del widget durante el periodo de tiempo.
- Chats completados: el número de chats que terminan con una respuesta de un agente.
- Chats abandonados: el número de chats que terminan con un mensaje de un visitante que no es contestado por el agente.
- Chats no atendidos: el número de solicitudes de chat entrantes a las que el agente no responde y el visitante se va.
- Conversiones: el número total de conversiones (atribuidas y no atribuidas) registradas durante un periodo de tiempo.
- Tiempo de espera promedio (atendidos): la duración promedio de todos los chats en los que participó un agente.
- Tiempo de espera promedio (no atendidos): la duración promedio de los chats que no fueron atendidos por un agente (desde que lo inició el visitante hasta que lo abandonó).
- Tiempo de contestación promedio: el tiempo promedio que tarda un agente en responder a los mensajes en los chats.
- Duración promedio de los chats: la duración promedio total de las sesiones de chat. La duración de chat se calcula restando la marca de tiempo del primer mensaje de la marca de tiempo del último mensaje.
- Aceptación: el porcentaje de chats aceptados por los agentes.
- Satisfacción: el índice de satisfacción promedio de los visitantes.
El informe también muestra qué lugar ocupa cada agente en una escala de rendimiento conforme a métricas tales como la mayor cantidad de chats atendidos, los tiempos de contestación más cortos o la menor cantidad de chats abandonados.
3 comentarios
shelley
Actually I think I found how to do it in this article. Will have to wait the week to see if it works.
Setting the start of the week for reports and filters
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shelley
Currently the report covers Sun-Sat. All our reporting is based on Mon-Sun. Is there a way to change the reporting dates to run Mon-Sun?
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Jürgen König
Unfortunately the report is not GDPR conform as it contains personal data and can be activated by an admin individually nor can be system wide deactivated.
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