En esta guía se describe cómo ciertas funciones y características de Zendesk Guide pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley sobre privacidad.
Si desea más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
En esta guía, los usuarios pueden ser usuarios finales o agentes según la definición de los términos en el Contrato de servicios principales.
Los usuarios de Zendesk Guide son administrados en Zendesk Support.
Temas que se tratan en este artículo:
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de informarle a un usuario final o agente dónde están almacenados sus datos y con qué propósito.
Si un usuario solicita sus datos personales, estos se pueden exportar de Zendesk como se describe en la sección Cumplir una obligación de portabilidad de datos en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Consulte Cumplir una obligación de corrección en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
Las personas de ciertas regiones tienen underecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidado o borrado. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de borrar los datos personales de alguien.
Consulte Cumplir una obligación de borrado o eliminación en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Los datos personales también pueden formar parte de los artículos del Centro de ayuda, las publicaciones en la comunidad y los comentarios. Mire los siguientes temas:
Los comentarios en los artículos, las publicaciones en la comunidad y los comentarios en la comunidad se borran temporalmente. No se podrá acceder a las imágenes incorporadas a través del URL.
Borrar los datos personales del contenido
Se pueden eliminar los datos personales que aparecen en los artículos de la base de conocimientos, las publicaciones en la comunidad y los comentarios, o bien se puede borrar el elemento mismo del contenido. Los administradores de Guide pueden editar o borrar cualquier elemento. Los autores pueden editar o borrar cualquier elemento que ellos mismos hayan creado, como artículos, publicaciones y comentarios.
Artículos de la base de conocimientos
Haga una de las siguientes cosas para eliminar los datos personales de un artículo:
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Edite el artículo para eliminar los datos personales. Consulte Editar artículos en la base de conocimientos en la documentación de Guide.
Los datos se borran de la base de conocimientos, pero se conservan en el sistema para mostrar las revisiones y el historial del artículo en la interfaz de Guide en el plan Zendesk Suite Growth y superiores, y los planes Guide Professional o Enterprise.
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Archive el artículo. Consulte Archivar un artículo para eliminarlo de la base de conocimientos en la documentación de Guide.
El artículo se elimina de la base de conocimientos, junto con los archivos adjuntos y las traducciones asociadas, y se agrega a la lista de artículos borrados en Guide. Los administradores de Guide pueden ver y restaurar los artículos de la lista. Los artículos no se pueden borrar de la lista.
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Borre el artículo. Consulte Borrar un artículo de la base de conocimientos en la documentación de Guide.
El artículo se borra temporalmente de la base de conocimientos y nadie tiene acceso a él, incluidos los administradores de Guide en la IU o la API. El artículo seguirá estando en la base de datos de Zendesk y estará accesible de manera limitada solo para los empleados con ciertos privilegios de acceso a la base de datos. Si un artículo se borra temporalmente también se borrarán temporalmente todos los archivos adjuntos.
- Borre un archivo adjunto del artículo. Consulte Creación y edición de artículos en la base de conocimientos.
El archivo adjunto se elimina del artículo y ya no está disponible para nadie, incluidos los administradores de Guide. Sin embargo, debido al almacenamiento en memoria caché, el archivo adjunto podría seguir estando visible por hasta siete días después de borrado.
Publicaciones en la comunidad
Edite o borre la publicación en la comunidad para eliminar los datos personales.
Si se borra la publicación, esta se borra temporalmente, lo que quiere decir que nadie (incluidos los administradores) podrá acceder a ella en la interfaz de Guide. Los comentarios y los archivos adjuntos integrados que estén asociados con la publicación también se borrarán temporalmente. Ya no se podrá acceder a los archivos adjuntos a través del URL.
Consulte Editar y borrar publicaciones y comentarios de la comunidad en la documentación de Guide.
Comentarios de artículos y publicaciones
Edite o borre el comentario para eliminar los datos personales.
Si se borra un comentario, este será borrado temporalmente, lo que quiere decir que nadie (incluidos los administradores) podrá acceder al comentario en la interfaz de Guide. Los archivos adjuntos integrados que estén asociados con el comentario también se borrarán temporalmente. Ya no se podrá acceder a los archivos adjuntos a través del URL.
Buscar y borrar los datos personales con la API
Se puede usar la API del Centro de ayuda para buscar y eliminar contenido que contiene datos personales de un usuario.
Para buscar datos personales en los artículos
GET /api/v2/help_center/articles/search.json?query={search_string}
Consulte Buscar artículos.
Para archivar un artículo
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}.json
Para borrar una publicación en la comunidad
DELETE /api/v2/community/posts/{post_id}.json
Consulte Borrar publicación.
Para borrar un comentario
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}/comments/{comment_id}.jsonDELETE /api/v2/community/posts/{post_id}/comments/{comment_id}.json
Consulte Borrar comentario de un artículo y Borrar comentario de una publicación.
Para borrar el archivo adjunto de un artículo
DELETE /api/v2/help_center/articles/attachments/{attachment_id}.json
Consulte Borrar el archivo adjunto de un artículo.
Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización.
Para exportar los datos personales de un agente o usuario final, consulte Cumplir una obligación de portabilidad de datos en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Si un agente o usuario solicita la exportación de todo, se puede exportar lo que la persona publicó o comentó en el Centro de ayuda mediante la API.
Para obtener todos los artículos para un usuario
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GET /api/v2/help_center/users/{id}/articles.json
Consulte Lista de artículos.
Para obtener todos comentarios de un artículo para un usuario
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GET /api/v2/help_center/users/{user_id}/comments.json
Consulte Lista de comentarios.
Para obtener todas las publicaciones en la comunidad para un usuario
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GET /api/v2/community/users/{user_id}/posts.json
Consulte Lista de publicaciones.
Para obtener todos los comentarios en la comunidad para un usuario
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GET /api/v2/community/users/{user_id}/comments.json
Consulte Lista de comentarios de la publicación.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.