Protección de la información confidencial

Para proteger su información confidencial en Zendesk, puede seguir estos pasos:

• Eliminar la información confidencial de las notificaciones por correo electrónico
• Hacer que los adjuntos de los tickets sean privados
• Suprimir los números de las tarjetas de crédito en los tickets
• Suprimir otra información de los tickets

Eliminar la información confidencial de las notificaciones por correo electrónico

Los disparadores predeterminados en Zendesk Support generan diversas notificaciones por correo electrónico que se envían a los usuarios y destinatarios de copias CC. Los correos electrónicos pueden contener información que no desea hacer pública. Por ejemplo, si su compañía en los Estados Unidos cumple con la ley HIPAA, no es conveniente que la información personal sobre su salud se envíe por accidente en los asuntos o los comentarios del correo electrónico. Para ello, puede editar los disparadores y eliminar esa información de los correos electrónicos.

Para eliminar información de las notificaciones por correo electrónico

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En cada disparador que envía notificación por correo electrónico, haga clic en Editar.
3. En el Asunto de correo electrónico o en el Cuerpo de correo electrónico de la acción del disparador, elimine los marcador de posición de contenido dinámico del asunto del ticket ({{ticket.title}}) y los comentarios, así como cualquiera de estos marcadores de posición:
   • {{ticket.description}}
   • {{ticket.comments_formatted}}
   • {{ticket.public_comments_formatted}}
   • {{ticket.latest_comment_formatted}}
   • {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
4. Haga clic en Actualizar disparador.

Si desea más información, consulte Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.

Hacer que los adjuntos de los tickets sean privados

Los adjuntos utilizan vínculos en Zendesk Support. Si no se activa la función de adjuntos privados, cualquier vínculo que alguien encuentre se puede usar sin necesidad de autenticarlo primero en Zendesk. Active los adjuntos privados a menos que haya una razón de negocios importante para no hacerlo. Consulte Uso de los adjuntos en los tickets.

Suprimir los números de las tarjetas de crédito en los tickets

Nota: La supresión de números de tarjetas de crédito está disponible en los planes Professional y superiores.

Puede suprimir o eliminar los dígitos de los números de las tarjetas de crédito que aparecen en los comentarios o campos personalizados de tickets para que ya no se puedan usar. Consulte Supresión automática de números de tarjetas de crédito en los tickets.

Suprimir otra información de los tickets

Tiene un par de opciones para suprimir otra información del ticket:

• Si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado en su cuenta, puede usar la supresión de tickets nativa par suprimir contenido del ticket. Consulte Suprimir contenido del ticket.
• Puede instalar la aplicación Supresión de tickets para suprimir otras cadenas de texto o adjuntos de los tickets. La aplicación le permite suprimir permanentemente de los tickets datos confidenciales, como números de ID, tarjetas de crédito, contraseñas o adjuntos. También puede suprimir datos de los comentarios de voz, entre otros, números de teléfono, texto de transcripción y quién respondió a una llamada. Consulte la aplicación Supresión de tickets en el Marketplace de Zendesk.
  Nota: La aplicación Supresión de tickets requiere que el usuario pueda borrar tickets. Solo los agentes de los planes Enterprise y superiores pueden usar esta aplicación.