Puede permitir que los agentes conviertan texto (emoticonos) a emoji en los comentarios de tickets. Un emoticono es una combinación de caracteres que se muestra como una imagen. Los emoticonos se mostrarán como una imagen en el comentario del ticket y la notificación por correo electrónico.
Es necesario ser un administrador para activar la sustitución de texto por emoji.
Si desea más información sobre cómo utilizar los emoticonos en los comentarios de tickets, consulte Uso de emoticonos de emoji en comentarios de tickets en la Guía del agente de Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - En la sección Comentarios, seleccione Activar sustitución de texto con emoji.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Esta configuración solo activa (o desactiva) la conversión de texto a emoji. No elimina el icono de la aplicación Emoji en la barra de herramientas de comentarios del ticket.
Si se desactiva la sustitución del texto por emoji, los agentes no podrán convertir el texto a emoji en los tickets. Los emoticonos en los tickets existentes permanecerán en los tickets como caracteres y no se mostrarán como imágenes.