Si la función de emoji está activada (consulte Activación de emoticonos Emoji en comentarios de tickets), se pueden agregar emoji a los comentarios de los tickets.
Hay dos maneras de agregar un emoji a un comentario de ticket:
- Seleccionar un emoji en la ventana de emoji
- Escribir una combinación de caracteres que se muestra como una imagen en el comentario del ticket y en la notificación por correo electrónico
Para seleccionar un emoji para insertar en un comentario de ticket
- En Mac, en el comentario del ticket, presione las teclas control + comando + espacio.
Aparece la ventana de emoji donde se puede seleccionar un emoji. - En Windows, en el comentario del ticket, presione la tecla Windows y la tecla de punto.
Aparece la ventana de emoji donde se puede seleccionar un emoji.
Este método abreviado del teclado también sirve para insertar un emoji en un artículo del Centro de ayuda.
Para escribir un código para mostrar un emoji en un comentario de ticket
- En un comentario de ticket, escriba la combinación de caracteres para el símbolo de emoji que desea utilizar.
Consulte la Hoja de referencia de emoji si desea información general. Todos los símbolos empiezan con dos puntos. A medida que se escribe, aparece la función de autocompletar. Zendesk no admite todos los símbolos de emoji incluidos en la hoja de referencia.
-
Los emoji no se muestran hasta después de enviar el ticket.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket.
Los símbolos de emoji se muestran en el comentario del ticket.
