- Paso uno
- Paso dos
- Paso tres
- Paso cuatro
Familiarizarse con su cuenta única
Comprenda qué productos y funciones están incluidos en su suscripción específica.
Para comprender la estructura y la funcionalidad de la cuenta que está asumiendo, mire su suscripción. Si le interesa agregar productos o funciones para actualizar o mejorar la funcionalidad, consulte el artículo: ¿Cómo hago para actualizar mi suscripción?
Si es la primera vez que usa Zendesk, este es un buen momento para repasar los aspectos básicos de cómo funcionan los productos. Pruebe nuestros cursos de introducción gratuitos diseñados para administradores en training.zendesk.com.
Comprender el rol del dueño de la cuenta
Conozca los poderes y las responsabilidades exclusivos del rol del dueño de la cuenta.
El dueño de una cuenta es el rol más importante. Solo puede haber un dueño por cuenta. Este rol está diseñado para encargarse de aspectos como la facturación, la suscripción y la seguridad. Lea este artículo sobre qué permisos tiene una cuenta de dueño que los administradores y agentes no tienen: Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support.
Debido a que los poderes de la cuenta del dueño están limitados a una cuenta y controlan configuraciones importantes, es importante hacer el seguimiento de esta cuenta y asegurarse de que la propiedad se transfiera correctamente cuando se vaya. Consulte cómo transferir la propiedad en este artículo: Cambiar el dueño de la cuenta.
Comprenda la configuración de su equipo
Conozca cómo está organizado su equipo y cómo cada uno usa Zendesk.
Cada uno de los integrantes del equipo tiene un conjunto único de permisos y responsabilidades dentro de la cuenta. El sistema en su conjunto está configurado para mantener al equipo organizado y trabajando en conjunto sin problemas. Antes de hacer actualizaciones a su flujo de trabajo, asegúrese de comprender cómo está configurado su sistema actualmente para no tener consecuencias no deseadas.
Familiarícese con su equipo y cómo está configurado con estos artículos:
Conozca cómo se han configurado sus productos
Identifique cómo el dueño anterior personalizó la configuración del producto.
Todos los productos de Zendesk se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de su negocio. Esto significa que el dueño y los administradores antes de que usted configurara su cuenta actual probablemente tenían un plan detallado de configuraciones interconectadas. Antes de hacer cualquier cambio en la configuración de sus productos, asegúrese de que comprende cómo están configurados actualmente. Estas guías le ayudarán a identificar lo que necesita saber:
- ¿Qué acciones automáticas se realizan en segundo plano en el producto de Support?
- ¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Zendesk Talk?
- Recursos para disparadores de Zendesk Chat
- Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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