Guide está incluido en los planes de Zendesk Suite y se puede comprar con cualquier plan de Zendesk Support. En este artículo se describen los planes actuales y heredados de Guide. Aunque ya no se ofrece soporte para los planes heredados de Guide, aquí se proporciona información sobre los planes para el beneficio de los titulares existentes de dichos planes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes actuales de Guide
- Guide Professional, funciones de conocimiento avanzadas y opciones de personalización. Viene incluido en Suite Growth y Suite Professional y está disponible como plan pagado con cualquier plan de Zendesk Support.
- Guide Enterprise, experiencia estratégica de autoservicio, con administración del conocimiento y colaboración avanzadas, opciones de personalización y funciones de inteligencia artificial. Viene incluido en Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus y está disponible como plan pagado con cualquier plan de Zendesk Support.
Si desea información sobre las funciones, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk Suite y luego mire las secciones sobre el centro de ayuda y la administración del conocimiento.
La documentación de Guide describe las funciones que están disponibles en cada plan en la parte superior de cada artículo.
Planes heredados de Guide
Los planes Guide Lite Legacy y Guide Legacy ya no están disponibles como planes de Guide con Support. Consulte cada una de las siguientes secciones para ver los detalles de cada plan, incluidas las funciones del plan y las fechas en que se volverán obsoletos.
Plan Guide Lite Legacy
A partir del 1 de febrero de 2021, Guide Lite ya no está disponible como un plan de Guide con Support. Guide Lite está incluido en el plan Suite Team.
Consulte la siguiente tabla para ver una lista de las funciones que estaban disponibles en el plan Guide Lite.
| Función de Guide | Guide Lite Legacy |
| Precios de Zendesk Guide | |
| Plazo de suscripción anual (por agente y mes) | $0 |
| Plazo de suscripción mensual (por agente y mes) | $0 |
| Comenzar y personalizar la base de conocimientos rápidamente | |
| Creación de base de conocimientos | Sí |
| Personalización de temas | Tema básico y estándar |
| Editor de texto enriquecido WYSIWYG | Sí |
| Información general de contenido | Sí |
| Bloques de contenido | |
| Restaurar artículos borrados | Sí |
| Permisos de visualización de artículos | Usuarios registrados y público |
| Crear la mejor experiencia de autoservicio para los clientes | |
| Incrustar el autoservicio con el Web Widget (clásico) y SDK para móviles | Sí |
| Usar la ayuda contextual para ofrecer contenido pertinente | Sí |
| Acceso a la API para personalizar | Sí |
| Permitir que los clientes administren sus propias solicitudes con el portal del cliente | |
| Autonomía de los clientes para cerrar solicitudes con una resolución rápida | |
| Sugerencias de artículos generadas por IA* | |
| Dar autonomía a los agentes con acceso fácil al contenido | |
| Base de conocimientos exclusiva para agentes | |
| Marcar y crear conocimiento con la aplicación Knowledge Capture | |
| Aplicación Knowledge Capture integrada con el flujo de trabajo de publicación | |
| Sugerencias generadas por inteligencia artificial en la interfaz de agente y en Slack | |
| Recomendaciones de artículos con la aplicación Knowledge Capture | Sí |
| Desarrollar y mejorar el contenido para todo el equipo | |
| Historial del contenido y las revisiones | |
| Permisos de asignación y publicación de artículos con Publicación en equipo | |
| Administración del ciclo de vida de los artículos con Publicación en equipo y Eventos de artículos | |
| Identificar las carencias de conocimiento con Pistas de contenido | |
| Organizar y optimizar la base de conocimientos | |
| Estructura del contenido | Número ilimitado de secciones y categorías. 2 niveles de jerarquía de contenido |
| Contenido en varios idiomas** | 1 idioma predeterminado |
| Importación de artículos | Sí |
| Acciones masivas | Basic |
| SEO | Sí |
| Mapeo de host** | Sí |
| Rótulos de artículos | |
| Listas de artículos personalizadas y opciones para compartir | |
| Mapa del sitio en XML | |
| Varios Centros de ayuda | |
| Comprender la interacción con el contenido y su eficacia a través de informes y análisis | |
| Seguimiento de Google Analytics | Sí |
| Contenido más popular e información sobre las búsquedas | |
| Paneles predefinidos de Guide | |
| Panel de Knowledge Capture | |
| Panel del Answer Bot* | |
* Se requiere un complemento
** La disponibilidad de las funciones depende del nivel de la suscripción de Support
Plan Guide Legacy
Los clientes de Zendesk Support que estaban suscritos al plan Team, Professional o Enterprise (o el plan de Support heredado equivalente) antes del 2 de mayo de 2017, tienen el plan Guide Legacy, a menos que se hayan pasado manualmente a otro plan de Guide después del 2 de mayo de 2017.
El plan Guide Legacy incluye todas las funciones que existían en el centro de ayuda antes del lanzamiento de Guide el 2 de mayo de 2017. Además, incluye todas las funciones de Guide Professional que se han lanzado desde esa fecha.
Si desea, puede ver las funciones del plan Guide Legacy a partir del 2 de mayo de 2017 en esta página de planes Guide. Consulte la columna de Guide Professional. El cuadro muestra las funciones del plan Professional en el momento del lanzamiento de Guide, que son las mismas que las funciones del plan Legacy.
Los clientes de Guide Legacy permanecerán en el plan Legacy, independientemente de si hacen cambios en su plan de Zendesk Support. Los clientes de Guide Legacy deben actualizar a Guide Enterprise, para poder usar las funciones de Guide Enterprise.
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.