Los navegadores a continuación se usan para las pruebas del centro de ayuda y de Guide. Se pueden usar navegadores más antiguos, pero las funciones más nuevas podrían no verse o funcionar como deben. Recomendamos siempre usar la versión actual de un navegador. La mayoría de los navegadores tienen una opción para realizar actualizaciones automáticas.
JavaScript debe estar activado en el navegador para poder usar todas las funciones del centro de ayuda. Por ejemplo, sin JavaScript, algunas partes del centro de ayuda, incluidas las listas desplegables de los formularios de ticket, no funcionan correctamente.
Existen dos categorías de páginas: de usuario final y de administrador. Las páginas de usuario final son las que ven los clientes en el centro de ayuda. Las páginas de administrador son las que ven los administradores de Guide y algunos agentes selectos en Guide.
Para Zendesk Support, consulte Requisitos del sistema de Zendesk Support.
Para las páginas de usuario final y de administrador, se admiten los siguientes navegadores en equipos de escritorio:
- Google Chrome: últimas dos versiones
- Mozilla Firefox: últimas dos versiones
- Apple Safari: últimas dos versiones
- Microsoft Edge: últimas dos versiones
Algunos navegadores que son estándar en el sector y populares entre los usuarios restringen la manera en que se reconocen y se usan las cookies. Si desea más información, consulte Soporte de Zendesk para navegadores con restricción de cookies (Safari, Chrome).
Para las páginas de usuario final únicamente, se admiten los siguientes navegadores en dispositivos móviles:
- Apple Safari en iOS: última versión
- Google Chrome Mobile para Android: última versión