Inserción de imágenes en los artículos

Se pueden insertar imágenes en el cuerpo de los artículos de la base de conocimientos del Centro de ayuda. Cuando se insertan imágenes, se agregan como adjuntos en el artículo. Las imágenes grandes son redimensionadas automáticamente al ancho del artículo.

Asegúrese de insertar la imagen, en lugar de copiarla y pegarla de otra fuente, para evitar problemas con las imágenes. Como alternativa a insertar imágenes directamente en los artículos, las imágenes se pueden alojar en un servidor de archivos público e incluir un vínculo a las mismas.

Para insertar una imagen en un artículo

1. En el Centro de ayuda, cree un artículo nuevo o edite uno existente.
2. Coloque el cursor donde desea que aparezca la imagen.
3. Haga una de las siguientes cosas:
   • Arrastre y coloque la imagen en el cuerpo del artículo.
   • Haga clic en el botón Insertar imagen en la barra de herramientas, y luego haga clic en Cargar imágenes y selecciona la imagen.

     

   El tamaño máximo del archivo es 20 MB.
   Las imágenes se ajustan automáticamente al ancho del artículo, usando una función de compresión dentro de CSS. Es una buena idea redimensionar las imágenes que tengan más de 1600px de ancho, ya que la compresión podría hacer que la imagen aparezca distorsionada en el artículo publicado. También se recomienda redimensionar las imágenes manualmente si se está usando el Web Widget (consulte Optimizar imágenes para el Web Widget más abajo).

4. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Insertar.

   La imagen aparece en el artículo.

5. Haga clic en Guardar.

Si tiene un Centro de ayuda cerrado que requiere que todos los usuarios inicien sesión, las imágenes de los artículos no se verán bien en las notificaciones por correo electrónico enviadas a los usuarios que siguen el Centro de ayuda. Este es un problema conocido.

Optimizar las imágenes del Centro de ayuda para el Web Widget

Para asegurarse de que las imágenes en los artículos del Centro de ayuda se muestren correctamente en el Web Widget, es importante que las imágenes se agreguen al artículo con el tamaño deseado.

Cuando los artículos del Centro de ayuda se convierten para ser vistos en el Web Widget, se eliminan los atributos de las imágenes del artículo en las etiquetas de HTML (excepto los atributos src y alt) y se ignoran las reglas de CSS personalizadas. Esto no es un problema para la mayoría de las imágenes. No obstante, si las imágenes originales son muy grandes, y se les ha cambiado el tamaño considerablemente en el HTML o en el CSS personalizado, es posible que se vean demasiado grandes.

Por ejemplo, supongamos que desea mostrar un icono en un artículo del Centro de ayuda. La imagen original del icono es de 300 x 300 píxeles. Para mostrarla con un tamaño más razonable, el HTML se modifica agregando los atributos width=“6%” height=“6%”.

En el artículo del Centro de ayuda, el icono es de 18 x 18 píxeles, un 6 % del tamaño real de la imagen. Cuando el artículo se procesa para ser usado en el Web Widget, y se eliminan los atributos de ancho y alto, el icono regresa a su tamaño original y, aún después de que se reduce para poder usarse en el widget, resulta demasiado grande para un icono.

Con simplemente reducir la imagen original al tamaño deseado, en lugar de manipular el tamaño en el código, se evita este problema.