Síntomas del problema
Cada vez que mis agentes cierran sesión, mi sitio web o centro de ayuda ya no muestra el Web Widget (clásico). ¿Cómo puedo hacer que aparezca el widget independientemente del estado del agente?
Pasos de resolución
Las opciones para resolver este problema varían según la versión de Chat que tenga. Para averiguar qué versión de Chat tiene, consulte el artículo: Determinar la versión de su cuenta de Zendesk Chat .
Ir al Centro de administración > Canales > Web Widget > seleccione el nombre del widget y active la opción Formulario de contacto .
Cuando no hay agentes conectados en Chat, aparece un formulario para que los visitantes envíen un ticket de Support , como se muestra a continuación.
Si desea más información sobre cómo activar el formulario de contacto, consulte los artículos:
- ¿Cuáles son las opciones para mostrar el Web Widget (clásico)?
- Configurar componentes en el Web Widget (clásico)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.