Si el Web Widget (clásico) ya no aparece en su sitio web, puede haber varias causas. Utilice esta guía de resolución de problemas para aislar y corregir el problema.
- Paso 1: Verificar si el widget funciona
- Paso 2: Asegúrese de que el widget esté instalado correctamente
- Paso 3: Verifique si tiene agentes conectados
- Paso 4: Verificar la configuración
- Paso 5: Verificar si las personas están bloqueadas
- Paso 6: Buscar interferencias y errores
Paso 1: Verificar si el widget funciona
Para confirmar si aparece el widget, siga estos pasos:
- Use una herramienta como jsfiddle.net para probar el widget de forma aislada y reducir el problema
- Copie el script del widget en el cuadro de HTML > haga clic en Ejecutar
- La ventana emergente del widget aparecerá en la parte inferior derecha
Si no ve el widget emergente, el widget en sí no está funcionando o no está configurado. Siga los pasos 3 y 4.
Si ve el widget y confirma que funciona, lo más probable es que el problema se deba a una interferencia o una instalación incorrecta en su sitio web. Verifique los pasos 2 y 6.
Paso 2: Asegúrese de que el widget esté instalado correctamente
Asegúrese de no verse afectado por estos problemas comunes con el script del widget:
- El script del widget no está en su sitio web o fue eliminado
- Aparece un script de widget incorrecto en su sitio web
- El script del widget correcto aparece en su sitio web, pero no en el encabezado ni en el pie de página
Siga este artículo para ubicar y verificar que el código esté en su sitio web: ¿Cómo puedo buscar el código del widget en mi sitio web?
Si el script no está presente o es incorrecto, agréguelo en el encabezado o pie de página del código fuente.
Si el script del widget está presente y es correcto, asegúrese de haber agregado el script en el encabezado o pie de página de su sitio web. Si desea más información sobre cómo y dónde se debe instalar el script, consulte el artículo: Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o Centro de ayuda.
Paso 3: Verifique si tiene agentes conectados
Verifique que por lo menos un agente esté conectado y disponible para atender chats Si no configuró un formulario de contacto o un formulariode desconexión, el widget no se mostrará si no hay agentes conectados. Como primer paso, verifique esta configuración y verifique si alguno de sus agentes puede recibir chats.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configurar la disponibilidad de chat.
Paso 4: Verificar la configuración
Si usa el Web Widget (clásico), asegúrese de que aparezca en Centro de administración > Canales > Clásico > Web Widget.
Si no ve el widget, agregue el canal einstale el código relacionado en su sitio web.
Paso 5: Verificar si las personas están bloqueadas
Verifique si el visitante que informó el problema no está prohibido en la interfaz de Chat. También puede haber restricciones de país o dominiopara su instancia de Chat.
Si la dirección IP del visitante está prohibida, la opción de chat en vivo se suprime para el usuario y el widget no aparecerá en la página.
Verifique que la opción Requerir inicio de sesión no esté marcada en la configuración de seguridad. Para obtener más información, consulte el artículo: Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión El Web Widget (clásico) solo muestra el contenido del centro de ayuda que el usuario puede ver. Si se marca Requerir inicio de sesión, es posible que el Web Widget (clásico) no se cargue para los usuarios no autenticados. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar el Web Widget al sitio web o Centro de ayuda.
Paso 6: Buscar interferencias y errores
Abra la consola del navegador. Esto puede variar según el navegador que prefiera. Ahí puede ver registros de información como solicitudes de red, CSS, errores de seguridad y más. Verifique si aparece este error: ERR_INSECURE_RESPONSE.
Si ve ese error, significa que actualmente no tiene una configuración de SSL. Puede saber si tiene SSL, si HTTPS aparece al principio del URL. Si no ve HTTPS, puede usar un SSL aprovisionado de Zendesk.
Configure el firewallpara permitir que aparezca el Web Widget.