El Web Widget (clásico) se puede agregar a cualquier página del sitio web o del centro de ayuda.
Está completamente optimizado para la experiencia móvil y no afecta el tiempo de carga de la página. Además, se muestra en el idioma del usuario final, según la configuración de idioma del navegador web del usuario final. Puede hacer que el widget siempre aparezca en un idioma específico (consulte Mostrar el widget en otro idioma).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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La autenticación con inicio de sesión único no se puede usar en el propio Web Widget (clásico). Sin embargo, puede restringir el acceso mediante la configuración de un inicio de sesión único (SSO) en el centro de ayuda, o en el sitio web donde aparece el widget. Consulte Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk y Uso de contenido restringido del centro de ayuda con el Web Widget (clásico).
Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web
El Web Widget (clásico) se puede agregar a cualquier página del sitio web. Después de agregar el código del widget al sitio web, los cambios se administran en Zendesk Support y con las API de JavaScript de personalización avanzada, y las actualizaciones se reflejan en el widget dondequiera que aparezca.
Para agregar el Web Widget (clásico) a un sitio web
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget. - Haga clic en la pestaña Instalación, si aún no está seleccionada.
- Bajo el cuadro del código, haga clic en Copiar código.
- Si desea agregar el widget a su sitio web, vaya a la página web en la que desea agregar el widget y pegue el código antes de la etiqueta
</body>de HTML de cierre. Agregue el código a cada página web donde desea que aparezca el widget. - Asegúrese de que el firewall esté configurado para permitir que aparezca el Web Widget (clásico).
Si aún no lo ha hecho, asegúrese de configurar los componentes del widget. Si desea información sobre cómo configurar el Web Widget (clásico) con las API de JavaScript, consulte los documentos para programadores.
Si el Web Widget (clásico) no aparece en las páginas fuera del centro de ayuda, lo más probable es que la opción Requerir inicio de sesión esté activada en la configuración de seguridad de Guide (consulte Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión).
El Web Widget (clásico) muestra el contenido del centro de ayuda que el usuario tiene permiso para ver. Si la opción Requerir inicio de sesión está activada y solo están activados los controles del centro de ayuda y Ayuda contextual en la configuración de administración del Web Widget (clásico), este no se cargará para los usuarios que no estén autenticados. Si se activaron otras opciones en la configuración de administración del Web Widget (clásico), tales como Formulario de contacto, el Web Widget (clásico) sí aparece.
Adición del Web Widget (clásico) a un centro de ayuda
Puede agregar el Web Widget (clásico) al centro de ayuda para que aparezca en cada una de sus páginas.
En algunos planes de uso, es posible usar la API del Web Widget (clásico) para restringir dónde mostrar las páginas en el centro de ayuda.
Para agregar el Web Widget (clásico) a un centro de ayuda
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget.
- Haga clic en la pestaña Instalación, si aún no está seleccionada.
- Seleccione la casilla Agregar al centro de ayuda.
Así se agrega el Web Widget (clásico) a cada una de las páginas del centro de ayuda. Si desea más información, consulte Personalización del tema del centro de ayuda.
En algunos planes de uso, es posible usar el método
zE.hide()de la API del Web Widget (clásico) para restringir dónde mostrar las páginas en el centro de ayuda. Consulte Personalización avanzada del Web Widget (clásico) y la documentación de la API del Web Widget (clásico) si desea más información.