Esta receta muestra el porcentaje de tickets a los que se responde en los distintos rangos de tiempo. Esto luego se puede usar para comparar los distintos grupos y otros atributos.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 15 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar, y elija Tickets.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar, y abra la carpeta Rangos.
- Elija Rangos de tiempo de primera respuesta y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar, y luego en Ticket creado - Año. Luego haga clic en Editar intervalos de fechas para restringir el periodo para el que se ven resultados; por ejemplo, para el periodo acumulado en lo que va del año, elija Este año.
- Si desea mostrar los resultados en forma de gráfico en lugar de una tabla, mueva Rangos de tiempo de primera respuesta al panel Columnas. Luego, en el menú Visualización, elija el tipo de gráfico que desea. Se recomienda un gráfico de Barras o Columnas para este tipo de consulta.
- En el menú Manipulación de resultados, vaya a la opción Cálculo de ruta de resultados y elija % del total para Patrón, y En columnas para Ruta. Haga clic en Aplicar.
Ahora puede configurar el gráfico usando el menú Configuración de gráfico; por ejemplo, puede mostrar los rótulos de los resultados usando los valores mostrados, cambiar el color, agregar cuadrículas, cambiar los nombres de los ejes, y muchas otras cosas.
