Receta de Explore: Mostrar tickets respondidos en distintos rangos de tiempo

¿Qué plan tengo?

Esta receta de Explore muestra el porcentaje de tickets que se respondieron en distintos intervalos de tiempo, por ejemplo, los tickets que se respondieron dentro de una hora. Luego puede usar esto para comparar diferentes grupos y otros atributos.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Soporte > Soporte - Tickets, y luego haga clic en Informe nuevo. Se abrirá el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Rangos > Rangos de tiempo de primera respuesta y luego haga clic en Aplicar.

   

8. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
9. En la lista de atributos, elijaHora - Ticket creado > Ticket creado - Hora y luego haga clic en Aplicar.
10. En el panel Filtros, haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha que acaba de agregar.
11. En la página del filtro, haga clic en Editar intervalos de fechas para restringir el periodo para el cual se ven los resultados, por ejemplo para el año hasta la fecha - Este año.

    

12. Para mostrar los resultados como un gráfico en lugar de una tabla, mueva los intervalos de tiempo de primera respuesta al panel Columnas. Luego, en el menú de visualización, elija el tipo de gráfico que desee. Un gráfico de barras o de columnas se ve muy bien con este tipo de informe.

    

13. En el menú Manipulación de resultados , vaya a las opciones de cálculo de ruta de resultado y elija las columnasPatrón % del totaly la Ruta En columnas. Haga clic en Aplicar.

    

Ahora puede configurar el gráfico usando el menú de configuración del gráfico; por ejemplo, puede mostrar los rótulos de los resultados usando los valores mostrados; cambiar el color; agregar líneas de cuadrícula; cambiar los nombres de los ejes, etc.