- Si desea mostrar solo los resultados entre ciertas fechas.
- Si desea restringir los resultados a un grupo en particular.
- Si desea restringir los resultados para hacer más manejable un informe extenso.
- Filtrar por un atributo en el panel Filtros permite filtrar los resultados del informe sin agregar el atributo en sí a la visualización del informe.
- Filtrar por un atributo en el panel Columnas o Filas permite filtrar en función de valores seleccionados para los atributos que sí aparecen en la visualización del informe.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Filtrar por un atributo en el panel Filtros
Cuando se agrega un atributo al panel Filtros, se puede controlar qué resultados del informe se devuelven sin tener que agregar el propio atributo al informe. Filtrar de esta manera es útil si desea limitar los resultados sin recargar el informe con una columna innecesaria o la visualización de datos adicionales.
Para filtrar por un atributo en el panel Filtros
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En Explore, cree un informe nuevo o abra uno existente.
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De ser necesario, agregue al menos una métrica.
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En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
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En la lista de atributos, seleccione el atributo en función del cual desea filtrar el informe y haga clic en Aplicar.
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Haga clic en el atributo que acaba de agregar. El panel de filtros se abre y muestra una lista de todos los valores posibles para ese atributo.
- Seleccione los valores que desea incluir en los resultados del informe. Solo los primeros 100 valores se muestran en la lista. Si necesita que se muestren más valores, haga clic en la flecha junto al botón Aplicar o busque un valor específico.
Como alternativa, si está filtrando por un atributo de fecha, puede hacer clic en Editar intervalos de fechas para configurar intervalos de fechas sencillos como Hoy o Último mes, o bien intervalos de fechas más avanzados como 20 días en el pasado. Con los intervalos de fechas avanzados, incluso puede agregar patrones repetitivos para que los datos devueltos reflejen las necesidades específicas de los informes de su negocio.
- Haga clic en Aplicar.
El informe se filtra en función de los valores del atributo que haya seleccionado en el filtro, pero el atributo propiamente dicho no aparece en la visualización del informe.
Ejemplo: Filtrar tickets por fecha de creación en el panel Filtros
En este ejemplo, se agregará un recuento de todos los tickets y los tickets resueltos, y luego se filtrarán los resultados para mostrar solamente los tickets creados la semana pasada. Pero el atributo de fecha de creación no aparecerá en la visualización del informe.
Para crear y filtrar el informe
- Cree un nuevo informe usando el conjunto de datos Support - Tickets.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets > Tickets y Tickets > Tickets resueltos.
- Haga clic en Aplicar. Explore muestra el número total de tickets y el número total de tickets resueltos en la instancia de Support.
Ahora agregue un filtro para restringir los resultados y mostrar solo los tickets que se crearon la semana pasada.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de filtros, seleccione Marca de tiempo - Ticket creado > Ticket creado - Fecha.
- Haga clic en Aplicar. Verá que los resultados del informe no cambiaron. Esto es porque necesita configurar el filtro para mostrar solo los valores que desea.
- En el panel Filtros, haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha que acaba de agregar.
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Haga clic en Editar intervalos de fechas.
- Seleccione Última semana y haga clic en Aplicar.
Los resultados del informe se actualizan para mostrar solo los tickets y los tickets resueltos que se crearon la semana pasada. Observe que el atributo Ticket creado - Fecha no aparece en la visualización del informe porque se agregó en el panel Filtros.
Filtrar por un atributo en el panel Columnas o Filas
Cuando se agrega un atributo en el panel Columnas o Filas, también puede filtrar los resultados del informe por valores específicos para ese atributo. Filtrar de esta manera es útil si desea limitar los resultados en función de un atributo que ya aparece en la visualización del informe.
Para filtrar por un atributo en el panel Columnas o Filas
-
En Explore, cree un informe nuevo o abra uno existente.
-
De ser necesario, agregue al menos una métrica y al menos un atributo ya sea en el panel Columnas o en el panel Filas.
- Haga clic en el atributo que acaba de agregar. El panel de filtros se abre y muestra una lista de todos los valores posibles para ese atributo.
- Seleccione los valores que desea incluir en los resultados del informe. Solo los primeros 100 valores se muestran en la lista. Si necesita que se muestren más valores, haga clic en la flecha junto al botón Aplicar o busque un valor específico.
Como alternativa, si está filtrando por un atributo de fecha, puede hacer clic en Editar intervalos de fechas para configurar intervalos de fechas sencillos como Hoy o Último mes, o bien intervalos de fechas más avanzados como 20 días en el pasado. Con los intervalos de fechas avanzados, incluso puede agregar patrones repetitivos para que los datos devueltos reflejen las necesidades específicas de los informes de su negocio.
- Haga clic en Aplicar.
El informe se filtra en función de los valores del atributo que seleccionó en el filtro, y el atributo en sí aparece en la visualización del informe.
Ejemplo: Filtrar tickets por el agente asignado en el panel Filas
En este ejemplo, se creará un informe que muestre el nombre del agente asignado y el estado del ticket para todos los tickets de la instancia de Support. Luego se filtrará este informe para mostrar solo los tickets asignados a un integrante del equipo en particular.
Para crear y filtrar el informe
- Cree un nuevo informe usando el conjunto de datos Support - Tickets.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, seleccione Agente asignado > Nombre del agente asignado y Tickets > Estado del ticket.
- Haga clic en Aplicar. Explore muestra una tabla con el nombre de cada agente asignado y el número de tickets que tiene en cada estado del ticket.
Ahora filtre usando el atributo Nombre del agente asignado para incluir a un solo integrante del equipo en los resultados.
- En el panel Filas, haga clic en el atributo Nombre del agente asignado.
- En el panel de filtros, seleccione la casilla de verificación junto al nombre del integrante del equipo. Si la lista de nombres es muy larga, puede escribir los primeros caracteres del nombre para reducirla.
- Haga clic en Aplicar.
Explore muestra únicamente los tickets asignados al integrante del equipo que se seleccionó y el número de tickets en cada estado. Observe que el atributo Nombre del agente asignado sí aparece en la visualización del informe porque se agregó en el panel Filas.
Otros tipos de filtros
Otro tipo de filtro, el filtro de métrica, permite establecer los valores mínimo y máximo para los resultados. Si desea más información, consulte Selección del intervalo de resultados de la métrica.
También puede aplicar filtros a los paneles. Si lo hace, los visualizadores del panel podrán controlar directamente los filtros para modificar el informe. Si desea más información, consulte los dos artículos siguientes: