¿Cómo puedo compartir ejemplos de llamadas para resolver un problema con Talk?

Pregunta

¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada de ejemplo para resolver un problema de Zendesk Talk?

Respuesta

Para solucionar un problema con su cuenta de Talk, consulte nuestro artículo sobre resolución de problemas de Talk: ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk? Después de revisar esto, si aún necesita ayuda, comuníquese con el equipo de soporte de Zendesk y proporcione la información que se detalla a continuación.

ID del ticket

Envíenos la ID del ticket que puede generar la llamada. En algunos casos, no hay una ID del ticket, según la configuración del número y las condiciones de la llamada.

Un ejemplo de una ID de ticket es https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

En este ejemplo, el ticket número 12345 de la cuenta myzendesksubdomain.

ID de la llamada

Envíenos la ID de llamada única que tiene asociada cada llamada. Cada llamada que llega a su cuenta de Zendesk agrega una entrada. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y abra Talk y correo electrónico> Talk. Haga clic en la pestaña Cargos por uso en la parte superior de la página.

En la parte inferior de esta página, hay una tabla con el historial de todas las llamadas entrantes y salientes. La primera columna de esta tabla muestra la ID única de cada llamada.

Un ejemplo de una ID de llamada es 360112785700.

No puedo comunicarme con mi número de soporte y no veo ninguna ID de llamada nueva

Si no ve nuevas entradas cuando los clientes llaman a su número de soporte, quiere decir que las llamadas no llegan a su cuenta de Zendesk.

En estos casos, haga una nueva llamada de prueba al número que no funciona, observe los siguientes detalles sobre las llamadas y envíenoslas:

I called THIS number _______ FROM this number _______ at this 
TIME _______ in this TIMEZONE _______ and I could hear _______.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.