¿Cómo puedo compartir ejemplos de llamadas para resolver un problema con Talk?

Pregunta

¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada de ejemplo para resolver un problema de Zendesk Talk?

Respuesta

Para solucionar un problema con su cuenta de Talk, consulte nuestro artículo sobre resolución de problemas de Talk: ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk? Después de revisar eso, si aún necesita ayuda, comuníquese con el equipo de soporte de Zendesk y proporcione la información que se detalla a continuación.

ID del ticket

Envíenos la ID del ticket que puede generar la llamada. En algunos casos, no hay una ID de ticket, según la configuración del número y las condiciones de la llamada.

Un ejemplo de una ID de ticket es https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

En este ejemplo, el ticket número 12345 de la cuenta myzendesksubdomain.

ID de la llamada

Envíenos la ID de llamada única que tiene asociada cada llamada. Cada llamada que llega a su cuenta de Zendesk agrega una entrada. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y abra Talk y correo electrónico> Talk. Haga clic en la pestaña Cargos por uso en la parte superior de la página.

En la parte inferior de esta página, hay una tabla con el historial de todas las llamadas entrantes y salientes. La primera columna de esta tabla muestra la ID única de cada llamada.

Un ejemplo de una ID de llamada es 360112785700.

No puedo comunicarme con mi número de soporte y no veo ninguna ID de llamada nueva

Si no ve nuevas entradas cuando los clientes llaman a su número de soporte, quiere decir que las llamadas no llegan a su cuenta de Zendesk.

En este caso, envíenos 3 ejemplos de nuevas llamadas. Estos ejemplos de nuevas llamadas son un requisito para poder escalar el problema a nuestro proveedor de Talk, Twilio.

Nuestro proveedor necesita estos datos porque sus proveedores almacenan los registros de llamadas por un periodo limitado de 24 a 48 horas, después de lo cual se sobrescriben. Incluya cada uno de los siguientes puntos de datos para cada ejemplo de llamada:

• El número de teléfono FROM en formato E.164
• El número de teléfono PARA en formato E.164
• La fecha, horay zona horaria de la llamada. Asegúrese de que su ejemplo incluya la zona horaria, ya que es fundamental para fines de investigación.
• El comportamiento de la llamada observado. ¿Qué escuchó la persona que llamó durante la llamada?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.