Pregunta
¿Cuáles son los estados de los tickets que se muestran en la página Mis actividades del Centro de ayuda? ¿Por qué no son idénticos a los estados de los tickets para agentes?
Respuesta
Cuando hace clic en el ícono de su perfil, en la parte superior derecha de cualquier página del Centro de ayuda, y selecciona Mis actividades, se abre el portal del cliente. Los estados de los tickets que se muestran en el Centro de ayuda a usuarios finales son algo diferentes de los estados de los tickets que están disponibles para los agentes en Support. Esto se debe a que los estados de los tickets del portal del cliente están diseñados para tener sentido desde la perspectiva del usuario final.
Los estados para los usuarios finales son los siguientes:
- Abierto: El equipo de soporte está trabajando para resolver la solicitud.
- Esperando su respuesta: El equipo de soporte está esperando la respuesta del usuario.
- Resuelto: La solicitud se resolvió.
A continuación, se muestra la correspondencia entre los estados del portal del cliente en el Centro de ayuda y los estados de los tickets de Support:
Ticket de Support | Solicitud del Centro de ayuda |
Nuevo | Abierto |
Abierto | Abierto |
Pendiente | Esperando su respuesta |
En espera | Abierto |
Resuelto | Resuelto |
Cerrado | Resuelto |
Si desea más información, consulte el artículo: Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del Centro de ayuda.
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