Las macros sugeridas le ayudan a encontrar macros aplicables al ticket en el que está trabajando. Las sugerencias se basan en las macros que se aplicaron a tickets parecidos en el pasado, y la idea es que le ayuden a resolver la solicitud del cliente con mayor rapidez.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Aplicar una macro sugerida desde el menú de macros
- Aplicar una macro sugerida desde Inteligencia (solo IA avanzada)
Artículos relacionados:
Aplicar una macro sugerida desde el menú de macros
Al abrir el menú de macros dentro de un ticket se muestran las macros sugeridas en la parte superior de la lista de macros. Desde aquí puede aplicar una macro sugerida, o bien descartarla si considera que la sugerencia no es relevante para el ticket actual.
Para aplicar una macro sugerida desde el menú de macros
- Abra un ticket nuevo creado a partir de un correo electrónico, un formulario web o un canal de API, y que aún no incluya la respuesta de un agente.
- Haga clic en Aplicar macro en la barra de herramientas inferior.
Si dispone del complemento IA avanzada, una insignia roja en el menú Aplicar macro le llamará la atención cuando haya macros sugeridas disponibles.
- En la sección Recomendados para este ticket, realice una de las siguientes acciones:
- Haga clic en una macro para aplicarla al ticket. Ni el texto ni las acciones incluidas en la macro se guardarán en el ticket hasta que envíe la actualización del ticket. Si es necesario, puede actualizar el texto o modificar las acciones antes de enviar la actualización.
Si dispone del complemento IA avanzada, también aparece un nivel de confianza para indicar la probabilidad de que la macro sea relevante para el ticket en el que está trabajando.
- Haga clic en el icono de un ojo para previsualizar una macro en una ventana nueva. Puede ver el texto completo de la macro y cualquier acción adicional que la macro realice. Desde aquí puede hacer clic en Aplicar macro para aplicarla inmediatamente o bien pulsar Cancelar para volver al ticket.
- Haga clic en la X para eliminar una macro de la lista si no es relevante.
De esta forma su cuenta aprende a sugerir las macros más relevantes y a mejorar la calidad de las sugerencias con el tiempo.
- Haga clic en una macro para aplicarla al ticket. Ni el texto ni las acciones incluidas en la macro se guardarán en el ticket hasta que envíe la actualización del ticket. Si es necesario, puede actualizar el texto o modificar las acciones antes de enviar la actualización.
- (Opcional) Puede volver a hacer clic en Aplicar macro para aplicar otra macro al ticket, si es necesario.
Aplicar una macro sugerida desde Inteligencia (solo IA avanzada)
Para aplicar una macro sugerida a un ticket desde Inteligencia
- Con un ticket abierto en el espacio de trabajo de agente, haga clic en el icono Inteligencia.
- Haga clic en la sección Macros para ampliarla.
- Pase el mouse por encima de la macro que desea aplicar y haga clic en Aplicar macro.
Como alternativa, si desea ver el contenido de una macro antes de aplicarla, haga clic en el botón de opciones (
) y seleccione Previsualizar macro.Aparece una nueva ventana que muestra el texto de la macro y otros detalles importantes. Desde aquí, puede hacer clic en Aplicar macro.
- Si ninguna de las macros sugeridas se ajusta a la situación, puede hacer clic en el icono de búsqueda (
) para comenzar a buscar cualquier macro que tenga permiso de ver.Escriba los términos de búsqueda y presione Intro. Aparecen las macros que cumplen los criterios de la búsqueda y puede aplicarlas o previsualizarlas como se describe más arriba.
El texto y las acciones de la macro seleccionada se guardarán en el ticket cuando envíe la actualización del ticket.