Es posible compartir un vínculo a un panel con usuarios externos que no tienen una cuenta de Zendesk. El vínculo también se puede usar para mostrar el panel en un televisor o un monitor. Los usuarios tendrán únicamente acceso de visualización al panel con las siguientes medidas de seguridad:
- Las opciones de interacción están desactivadas cuando los paneles se comparten externamente. Si desea ver los detalles sobre las opciones de interacción, consulte Interacción con los paneles e Interacción con los informes.
- Se cumplirán todas las restricciones de IP que haya configurado en su instancia de Zendesk y los vínculos solo estarán disponibles desde ese intervalo de IP. Si desea ver los detalles sobre las restricciones de IP, consulte Restricción del acceso a Zendesk Support y al Centro de ayuda usando restricciones de IP.
- Cuando se comparte un panel fuera de Zendesk, todos los datos devueltos por el panel están disponibles para los visualizadores. Las restricciones de paneles se siguen aplicando, pero los usuarios que tengan permisos limitados de visualizador y editor podrán ver datos fuera de sus permisos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Activar la capacidad para compartir vínculos externos
Antes de comenzar a compartir vínculos externos, un administrador debe activar la función en el menú del administrador de Explore.
Para activar la capacidad para compartir vínculos externos
- En Explore, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral izquierda. - Seleccione la pestaña Compartir.
- Active la opción Vínculos públicos a paneles.
- Haga clic en Guardar.
Ahora ya puede crear vínculos públicos a los paneles.
Compartir un vínculo externo a un panel
Para compartir un panel externamente
- En un panel abierto o en un panel en modo de vista previa, haga clic en Compartir y luego seleccione Obtener vínculo.
- Se abre la página Obtener vínculo.
- Haga clic en Crear vínculo.
- En la página Crear vínculo, configure lo siguiente:
- Tipo de acceso: seleccione todas las restricciones de paneles que se aplicarán al panel compartido.
-
Proteger con contraseña: (recomendado) ingrese una contraseña que los usuarios finales deben usar para obtener acceso al panel. La contraseña debe tener como mínimo:
- 10 caracteres
- 1 mayúscula
- 1 minúscula
- 1 número
- 1 símbolo
Importante: Asegúrese de guardar la contraseña ya que una vez creado el vínculo, ya no tendrá acceso a ella.Si no desea proteger el panel con una contraseña, quite la marca de la casilla de verificación Proteger con contraseña (no es recomendable).
- Haga clic en Crear vínculo.
- Se abre la página Obtener vínculo donde podrá ver el nuevo vínculo. Desde aquí, puede restablecer o eliminar la contraseña y borrar el vínculo.
- Informe a los usuarios que lo necesiten sobre el vinculo al panel y la contraseña.Importante: Si un usuario intenta acceder a un panel protegido con contraseña e ingresa una contraseña incorrecta cinco veces, el panel se vuelve inaccesible para todos los usuarios por cinco minutos.
Desactivar la capacidad para compartir vínculos externos
La capacidad para compartir vínculos externos se puede desactivar en cualquier momento. Esto es especialmente útil en situaciones en las que se sospecha que uno o más paneles con datos confidenciales se han compartido externamente de manera inapropiada.
Si desactiva la capacidad para compartir vínculos externos, se desactivarán los vínculos compartidos que ya existen. Si luego decide volver a activar la capacidad, tendrá que crear nuevos vínculos externos para los paneles que desee compartir.
Para desactivar la capacidad para compartir vínculos externos
- En Explore, abra el menú Administrador () en el panel de la izquierda y luego seleccione Permisos para compartir paneles (
). - En la página Permisos para compartir paneles, deseleccione Activar creación de vínculos públicos al panel.
- Haga clic en Guardar.