Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk

Utilice el procedimiento que se describe en este artículo para compartir un vínculo a un panel con usuarios externos que no tienen una cuenta de Zendesk. El vínculo también se puede usar para mostrar el panel en un televisor o un monitor. Los usuarios tendrán únicamente acceso de visualización al panel con las siguientes medidas de seguridad:

• Las opciones de interactividad están desactivadas cuando los paneles se comparten externamente. Si desea ver los detalles sobre las opciones de interactividad, consulte Interacción con los paneles.
• Se cumplirán todas las restricciones de IP que haya configurado en su instancia de Zendesk y los vínculos solo estarán disponibles desde ese intervalo de IP. Si desea ver los detalles sobre las restricciones de IP, consulte Restricción del acceso a Zendesk Support y al Centro de ayuda usando restricciones de IP.

Importante: Los vínculos públicos son accesibles para cualquier persona en Internet, independientemente de si tiene o no una cuenta de Zendesk. Siempre considere proteger sus paneles con una contraseña robusta. Anote la contraseña y almacénela en un lugar seguro de acuerdo con las políticas de seguridad de la organización. Asimismo, siempre revise el contenido de los paneles que se comparten externamente para asegurarse de que no se filtren datos confidenciales.

Este artículo incluye las siguientes secciones que le ayudarán a activar la capacidad para compartir vínculos y luego compartir vínculos externos a los paneles de Explore:

• Activar la capacidad para compartir vínculos externos (Explore Enterprise)
• Compartir un vínculo externo con un panel (Explore Enterprise)

Activar la capacidad para compartir vínculos externos (Explore Enterprise)

Importante: También podrá compartir vínculos externos a los paneles si tiene el plan Explore Professional (Legacy). Tendrá ese plan si su cuenta fue migrada de Insights a Explore, o si está usando Insights actualmente. Para verificar cuál plan de Explore está usando, consulte Visualización y administración de los planes de suscripción. Si está usando la versión estándar de Explore Professional, no podrá compartir paneles externamente.

Antes de comenzar a compartir vínculos externos, el dueño de la cuenta o un administrador debe activar la función en el menú del administrador de Explore.

Para activar la capacidad para compartir vínculos externos

1. En Explore, abra el menú Administrador () en el panel de la izquierda y luego seleccione Permisos para compartir paneles ().
2. En la página Permisos para compartir paneles, active la opción Activar creación de vínculos públicos al panel.

   

3. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Ahora ya puede crear vínculos públicos a los paneles. Si desea más información, consulte Configuración de los permisos para compartir paneles en Explore Enterprise

Compartir un vínculo externo con un panel (Explore Enterprise)

Nota: Actualmente, no puede compartir el panel en vivo prediseñado como un vínculo externo para los usuarios fuera de su cuenta de Zendesk.

Ahora que ya está activada la capacidad para compartir paneles, puede comenzar a crear y compartir vínculos.

Para compartir un panel externamente

1. Abra el menú Compartir panel mediante uno de los siguientes métodos:
   • Desde un panel abierto: en la lista desplegable Compartir elija Compartir.

     

   • Desde un panel en modo de previsualización: haga clic en Compartir.

     

   • Desde la biblioteca de paneles: haga clic en Compartir en la lista desplegable de configuración () a la derecha del nombre del panel.

     

2. Se abre la página Compartir panel.

   

3. En la página Compartir panel, haga clic en Editar.
4. En la página Configuración del vínculo, haga clic en Activar compartir vínculo.

   

5. Ingrese una contraseña segura para el panel. Tendrá que darles la contraseña a los visualizadores del panel. Si no desea proteger el panel con una contraseña, desactive la casilla de verificación Protegido con contraseña (no se recomienda).

   

6. Cuando termine, haga clic en Guardar.

   La página Compartir panel indica que la capacidad para compartir paneles está ahora activada. Puede hacer clic en Editar para modificar la configuración o en Copiar vínculo para copiar el vínculo del panel al portapapeles del equipo.

   Los usuarios pueden hacer clic en el vínculo para abrir el panel en un navegador web o mostrar el panel en un televisor o un monitor.