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Refuerce la seguridad gracias a la autenticación de dos factores, que al activarse exige a los usuarios verificar su identidad con un código de acceso. Esta función reduce los riesgos de acceso no autorizado y se aplica a los usuarios que inician sesión con correo electrónico y contraseña. Se puede hacer seguimiento del uso con un informe del estado de la autenticación de dos factores y desactivar la función si es necesario. Tenga en cuenta que nada de esto afecta las llamadas de API que usan el token de API.
La autenticación de dos factores es un paso seguridad adicional que obliga a los usuarios a verificar su identidad después de iniciar sesión con un código de acceso, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado. Puede exigir la autenticación de dos factores, o bien cada usuario puede configurarla para uso propio.
La autenticación de dos factores se aplica a los usuarios que inician sesión en su cuenta de Zendesk utilizando la autenticación de Zendesk (correo electrónico y contraseña). No está a disposición de los usuarios que inician sesión utilizando una autenticación de terceros, como los servicios de autenticación de Google, JWT o SAML. No obstante, es posible que estos usuarios puedan utilizar la autenticación de dos factores de terceros, como la verificación en dos pasos de Google, si se usa la autenticación de Google.
Zendesk recomienda activar la autenticación de dos factores para evitar situaciones que podrían comprometer una cuenta de administrador o agente, como una contraseña filtrada. Si exige la autenticación de dos factores, también es conveniente generar un informe cada cierto tiempo que le ayude a controlar quién está usando la autenticación de dos factores para acceder a su cuenta de Zendesk.
Consideraciones importantes antes de activar la autenticación de dos factores
- La autenticación de dos factores se puede usar en el sitio web de Zendesk o con las aplicaciones iOS o Android de Zendesk. Sin embargo, la API de REST de Zendesk no admite actualmente la autenticación de dos factores. Consulte Using the API when SSO or two-factor authentication is enabled (en inglés) en la documentación para desarrolladores.
- Al exigir la autenticación de dos factores se desactiva la autenticación por medio de contraseña para la API de Zendesk. Zendesk recomienda pasarse a otro método de autenticación para las llamadas de API tan pronto como sea posible porque el acceso con contraseña quedará eliminado en enero de 2026.
- El hecho de exigir autenticación de dos factores no afecta de ninguna manera las llamadas de API que usan un token de API.
Exigir la autenticación de dos factores en la cuenta
Puede exigir la autenticación de dos factores para todos los integrantes del equipo, todos los usuarios finales o ambos tipos de usuarios. Una vez activada esta opción, los usuarios tendrán que configurar la autenticación de dos factores la siguiente vez que inicien sesión. Los usuarios ven el siguiente cuadro de diálogo después de ingresar su correo electrónico y su contraseña.
El asistente de autenticación de dos factores va guiando a los usuarios a lo largo del proceso y les da la opción de indicar cómo les gustaría recibir su código de acceso: mediante una aplicación de autenticación, por correo electrónico o en un SMS.
- Para administradores y agentes: Uso de la autenticación de dos factores para iniciar sesión en Zendesk Support
- Para usuarios finales: Acceso al centro de ayuda con la autenticación de dos factores
Cuando se aplica la autenticación de dos factores, a los usuarios se les exige que ingresen un código de acceso cada vez que van a iniciar sesión.
Para exigir la autenticación de dos factores
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada. - Haga clic en la pestaña Autenticación.
- Seleccione las opciones pertinentes.
- Requerir autenticación de dos factores (2FA) para los integrantes del equipo
- Requerir autenticación de dos factores (2FA) para los usuarios finales
- Haga clic en Guardar.
Hacer seguimiento de quién usa la autenticación de dos factores
Puede generar un informe del estado de la autenticación de dos factores en formato CSV que incluya una lista de todos los administradores y agentes de su cuenta, y si están usando o no la autenticación de dos factores. Es buena idea hacerlo con frecuencia si exige este tipo de autenticación. Esta opción no está disponible para hacer seguimiento de los usuarios finales.
Para generar un informe del estado de la autenticación de dos factores
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada.
- Haga clic en la pestaña Autenticación.
- Haga clic en Generar informe de estado de 2FA.
- Mire su correo electrónico de Zendesk. Debería recibir un correo electrónico pronto con un vínculo para descargar la hoja de cálculo.
Desactivar la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores se puede desactivar si ya no le interesa exigirla en su cuenta. Después de desactivarla, a los usuarios no se les exigirá ingresar una contraseña a la hora de iniciar sesión, a menos que ellos mismos hayan activado la autenticación de dos factores en su perfil.
- Para agentes: Desactivar la autenticación de dos factores
- Para usuarios finales: Desactivar la autenticación de dos factores
Para desactivar la autenticación de dos factores
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada.
- Haga clic en la pestaña Autenticación.
- Deseleccione las opciones pertinentes:
- Requerir autenticación de dos factores (2FA) para los integrantes del equipo
- Requerir autenticación de dos factores (2FA) para los usuarios finales
- Haga clic en Guardar.