Permitir que los clientes se puedan excluir del correo electrónico en Sell

¿Qué plan tengo?

Si conecta su dirección de correo electrónico con Sell, sería una buena idea que ofreciera un método que los clientes pudieran usar si no desean participar en campañas futuras de correo electrónico, o si desean solicitar que no se contacte a un lead, por ejemplo. En este artículo, se ofrecen algunas pautas sobre cómo se puede proporcionar un mecanismo para que los clientes puedan optar para ser excluidos, y luego hacer seguimiento de los clientes que no deseen formar parte de campañas futuras de correo electrónico.

Nota: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de correo electrónico de Zendesk Sell de conformidad con todas las leyes aplicables. Muchas jurisdicciones requieren que el correo electrónico de ventas siga comportamientos recomendados, como incluir una opción para que el destinatario pueda cancelar la suscripción. Al usar estas funciones, usted acepta que está cumpliendo todas las leyes aplicables. Consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en Zendesk Sell si desea más información.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Proporcionar un mecanismo de exclusión en un correo electrónico o una plantilla de correo electrónico
• Implementar solicitudes para ser excluidos del correo electrónico

Artículos relacionados: Uso de Mailchimp en Sell y Acerca del uso del correo electrónico en Sell.

Proporcionar un mecanismo de exclusión en un correo electrónico o una plantilla de correo electrónico

Puede agregar información a su mensaje de correo electrónico o plantilla de correo electrónico para que los clientes puedan optar por no participar o cancelar su suscripción de campañas futuras de contacto o de correo electrónico.

Para proporcionar una opción de exclusión en un correo electrónico o una plantilla de correo electrónico

1. En una tarjeta de lead, contacto o trato, seleccione la pestaña Enviar un mensaje de correo electrónico.
2. Redacte el mensaje de correo electrónico.

   Si va a crear una plantilla de correo electrónico, debería incluir etiquetas de fusión (consulte Uso de etiquetas de fusión en un mensaje de correo electrónico) para insertar datos propios de los destinatarios (por ejemplo, su primer nombre) a la hora de enviar el mensaje.

3. Si desea agregar texto a su firma de correo electrónico estándar, consulte Personalización de la firma de un mensaje de correo electrónico.
4. En el correo electrónico o en su firma, incluya una nota que diga que si no se desea recibir más mensajes de correo electrónico de nosotros, se debe responder al mensaje con las palabras “cancelar suscripción”.

   Por ejemplo:

   

5. Haga clic en el botón Plantillas de correo electrónico si desea guardar el correo electrónico como una plantilla (consulte Creación de plantillas de correo electrónico).
6. Haga clic en Enviar correo electrónico.

   El correo electrónico se envía, y si el cliente responde y dice que desea cancelar la suscripción, márquelo en Sell como “No consentimiento” (consulte Implementar solicitudes para ser excluidos del correo electrónico).

   Nota: Si está enviando una secuencia de correo electrónico a un lead y un lead responde y dice que desea cancelar su suscripción, la secuencia se detendrá automáticamente y no se mandará ningún mensaje programado adicional desde esa secuencia.

Implementar solicitudes para ser excluidos del correo electrónico

Si un cliente lo contacta porque no desea participar en una campaña, puede usar un campo personalizado para marcar que no se le debe incluir en los mensajes de correo electrónico en el futuro.

Luego puede usar listas inteligentes para ver o excluir a los grupos de clientes que han solicitado no participar en determinadas campañas.

Para agregar un cliente que optó por no participar a un grupo

1. Configure un campo personalizado de casilla de verificación para agregar al registro de un cliente (consulte Creación y administración de campos personalizados).

   Por ejemplo, configure un campo personalizado de casilla de verificación para leads que se llame No consentir.

   

   Sugerencia: Como alternativa, podría configurar un campo personalizado de fecha llamado Suscripción cancelada el, si desea registrar la fecha en que el cliente canceló su suscripción.
2. Cuando el cliente lo contacte, en el registro del cliente, haga clic en el campo personalizado No consentir para agregar una marca de verificación en la casilla (y especificar que no desea participar).
3. En su lista de trabajo, filtre en función del campo personalizado (consulte Filtrado de listas de trabajo y listas inteligentes).

   

4. Para crear su lista de campaña, seleccione solo los clientes que han establecido el campo No consentir en No.

   Si creó un campo personalizado Suscripción cancelada, podría seleccionar Mostrar > Sin valor para excluir a los clientes que han optado por no participar.

   

5. Guarde la vista como una lista inteligente para el futuro (consulte Creación y uso de listas inteligentes).