Esta receta de Explore permite crear informes usando artículos de la base de conocimientos a los que los agentes hacen referencia con más frecuencia en los tickets.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Sección Conocimiento del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente
Crear el informe
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En Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide: Knowledge Capture y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets de Knowledge Capture > Tickets con artículo vinculado y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Artículo > Título de traducción del artículo y Artículo > ID del artículo, y luego haga clic en Aplicar.
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La configuración del informe actual será como en la siguiente captura de pantalla:
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En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Ordenar.
- En la página Ordenación, elija Valor descendente. Se ordenarán los artículos en función de la cantidad de veces que se les hizo referencia en un ticket.
El informe ahora está finalizado. Mire la captura de pantalla a continuación si desea ver un ejemplo de los artículos de la base de conocimientos a los que más se hizo referencia en los tickets.
