¿Por qué se me cobra por un usuario que ha sido borrado de mi cuenta de Sell?

Pregunta

Borré a un usuario, pero todavía se me está cobrando por su licencia. ¿Por qué no se actualizó mi suscripción cuando eliminé a una persona de mi cuenta?

Respuesta

Si borra usuarios de Zendesk Sell en Administrar usuarios, no cambia automáticamente el número de licencias de la suscripción de su cuenta.

Para bajar la categoría de usuarios de su cuenta, vaya a Configuración> Actualizar>Planes y preciosy haga clic enEliminardebajo del cuadro Licencias . Ingrese el número de licencias que desea eliminar de su cuenta. Una vez que haya bajado el número de licencias, se programará el cargo en su cuenta por el número más bajo de licencias al final del ciclo de facturación. 

Nota: Si agrega un nuevo usuario a su cuenta de Sell, se le asignará automáticamente una licencia vacía, si hay una disponible. Si no hay licencias disponibles , se creará una nueva.

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