¿Por qué faltan tickets en mis vistas?

¿Por qué no aparecen los tickets en mis vistas?

Si los tickets no aparecen en las vistas, es probable que no cumplan las condiciones de la vista.

Las vistas funcionan como filtros para los tickets. Muestran solo los tickets que coinciden con las condiciones de visualización.

Para resolver problemas en la vista:

1. En Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
2. Abra la vista que no incluye los tickets y luego desplácese a las condiciones
3. Abra un ticket que no aparece en la vista y compárelo con cada condición de la vista
4. Actualice la vista para incluir esos tickets

Si la vista o sus tickets aún no aparecen, intente los siguientes pasos de resolución de problemas:

1. Borrar la memoria caché y las cookies del navegador.
2. Abra Zendesk en otro navegador compatible.
3. Intente con una ventana privada o de incógnito del navegador.
4. Desactive temporalmente cualquier proxy o VPN.

Contacte a un administrador para verificar que su grupo tenga acceso a la vista. El administrador debe verificar la configuración Quién tiene acceso a la vista y confirmar que el grupo asignado a su perfil coincida con la configuración de la vista.

Si la vista incluye tickets asignados a un grupo específico, confirme que su perfil le permita ver los tickets asignados a ese grupo.

En los planes Enterprise, solicite a un administrador que verifique que su rol personalizado le permita ver los tickets afectados.

Las vistas no incluyen tickets archivados. Los tickets archivados se incluyen en los resultados de la búsqueda. Es posible que observe una discrepancia entre el número de resultados de tickets mostrados en una vista y el número mostrado en una búsqueda de tickets con los mismos parámetros.

Nota: Es posible que no aparezcan los tickets de un grupo diferente al agente. Verifique el perfil del agente junto con su acceso y el campo de grupo.

¿Por qué faltan tickets en mis vistas? ¿Por qué desaparecieron mis tickets de mis vistas? ¿Por qué no se muestran los tickets en mi vista?

Las vistas funcionan como filtros para los tickets. Muestran solo los tickets que coinciden con las condiciones de visualización. Si los tickets no aparecen en las vistas, es probable que no cumplan las condiciones de la vista.

¿Cómo se resuelven los problemas de mi vista? ¿Cómo actualizo mi vista para que incluya los tickets que faltan? ¿Cómo corrijo los tickets que faltan en las vistas?

1. En Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes Vistas de >.
2. Abra la vista que no incluye los tickets y luego desplácese a las condiciones.
3. Abra un ticket que no aparece en la vista y compárelo con cada condición de la vista.
4. Actualice la vista para incluir esos tickets.

¿Las vistas incluyen tickets archivados? ¿Puedo ver los tickets archivados en mis vistas?

Las vistas no incluyen los tickets archivados. Los tickets archivados se incluyen en los resultados de la búsqueda. Es posible que observe una discrepancia entre el número de resultados de tickets mostrados en una vista y el número mostrado en una búsqueda de tickets con los mismos parámetros.

¿Por qué no puedo ver los tickets de otro grupo o equipo? ¿Por qué faltan tickets según el campo de grupo del agente?

Es posible que no aparezcan los tickets de un grupo o departamento diferente al de su agente o Support. Verifique el perfil del agente junto con su acceso y el campo de grupo.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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