¿Por qué faltan tickets en mis vistas?

Pregunta

Faltan tickets en la vista que creé. ¿Por qué desaparecieron mis tickets de mis vistas?

Respuesta

Si los tickets no aparecen en las vistas, es probable que no cumplan las condiciones de la vista.

Las vistas funcionan como filtros para los tickets. Muestran solo los tickets que cumplen las condiciones de la vista.

Para solucionar problemas en la vista:

1. En Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas
2. Abra la vista que no incluye los tickets y luego desplácese a las condiciones
3. Abra un ticket que no aparece en la vista y compárelo con cada condición de la vista
4. Actualice la vista para incluir esos tickets

Los informes no incluyen tickets archivados. Los tickets archivados se incluyen en los resultados de la búsqueda. Es posible que observe una discrepancia entre el número de resultados de tickets mostrados en una vista y el número mostrado en una búsqueda de tickets con los mismos parámetros.

Nota: Es posible que no aparezcan los tickets de un grupo diferente al de su agente. Verifique el perfil del agente junto con su acceso y el campo de grupo.

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