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Esta receta ayuda a crear un informe que filtra los tickets de seguimiento.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Lo que se necesita
  • Crear el informe
  • Mejorar el informe 

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Intermedio

Tiempo necesario: 15 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

  1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en soporte > soporte - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
  4. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.

  5. En la página Métrica calculada estándar, ingrese un nombre para la métrica como Tickets de seguimiento y luego ingrese o pegue la siguiente fórmula:

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

  6. Para excluir los tickets de seguimiento, cree una métrica calculada estándar y pegue la siguiente fórmula en su lugar:

    IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND [Update channel]!="Closed Ticket"
THEN [Update ID] ENDIF

    Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.

  7. Cuando termine, haga clic en Guardar.
  8. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  9. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Follow-up Tickets, elija D_COUNT como agregador y luego haga clic en Apply.
  10. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
  11. En la lista de atributos, elija Ticket > ID de ticket y luego haga clic en Aplicar.

  12. La configuración actual del informe coincidirá con lo siguiente:

    Tickets de seguimiento.png

Mejorar el informe 

También puede filtrar por la Fecha de creación del ticket y devolver solo los tickets creados dentro de un intervalo de fechas específico. Vea a continuación un ejemplo de cómo configurar un filtro de fecha en el informe.

  1. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
  2. En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
  3. Haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha que acaba de agregar, haga clic en Editar intervalos de fechas y luego especifique un intervalo de fechas (ayer, la semana pasada, etc.) para filtrar.

    time filter.png
  4. Cuando termine, haga clic en Aplicar.
  5. El informe devolverá solo los tickets creados dentro del intervalo de fechas configurado.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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