¿Cómo se eliminan las ID externas de un usuario?

Pregunta

Tengo problemas para fusionar o autenticar a mis usuarios debido a sus ID externas. ¿Cómo se elimina la ID externa de un usuario?

Respuesta

La ID externa es un campo de usuario opcional que no se puede configurar, actualizar ni eliminar en el perfil de un usuario desde la interfaz de agente. Para modificar este campo, haga una importación masiva de los datos de usuario de su cuenta con el importador de datos.

El inicio de sesión único (SSO) normalmente genera ID externas, pero también se pueden configurar o eliminar con la API de usuarios o a través de una importación masiva. No es posible fusionar usuarios que tienen una ID externa, y pueden ocurrir problemas con la autenticación si la ID externa y el correo electrónico de un usuario no coinciden. En ambos casos, es necesario eliminar o editar la ID externa del usuario con la herramienta de importación masiva para continuar.

Para eliminar la ID externa de los perfiles de usuario:

1. Cree una hoja de cálculo con las columnas name, email y external_id, que son los nombres de encabezados necesarios para las importaciones masivas
   
2. Ingrese el nombre exacto y la dirección de correo electrónico del usuario que aparece en su perfil de usuario
3. Si desea eliminar la ID externa de ese usuario, deje la tercera columna en blanco. Si desea editar su ID externa, ingrese la ID externa correcta en la tercera columna
4. Descargar o guardar el archivo como valores separados por comas (CSV)
5. En la interfaz de agente, abra la página Clientes. Haga clic en Importación masiva.
6. Marque las siguientes opciones:
   • Actualizar usuarios existentes
   • Incluir ID externas en los archivos de resultados de la importación

7. Bajo Seleccionar archivo CSV, haga clic en Elegir archivo y seleccione el archivo de su dispositivo

   

8. Haga clic en Importar

Si desea más información sobre la actualización masiva de usuarios, consulte ¿Cómo puedo hacer una actualización masiva?

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