Pregunta
¿Por qué se están creando mis nuevos tickets en estado Abierto?
Respuesta
Cuando un ticket es asignado a un grupo con un solo miembro, ese agente se convierte en el agente asignado al ticket. Una de las reglas inherentes a Zendesk es que un ticket con un agente asignado cambia de estado Nuevo a Abierto. Esta combinación significa que se pueden crear tickets nuevos en estado Abierto en lugar de Nuevo estado.
Este es uno de los motivos por los que recomendamos el uso de la condición Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado en lugar de Objeto > Ticket > Estado del ticket | Es | Nuevo para los disparadores que necesitan activarse en el momento de la creación del ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.
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