Acerca de las reglas innatas de los tickets del sistema

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4 Comentarios

  • Buenas tardes, ¿Como puedo crear tickets para proyectos y que se apliquen en un rango de fechas especificas, es decir si se crea un ticket para un proyecto el cual empieza a contar dentro de dos meses y que tiene un rango de fecha de 45 dias a partir de esos dos meses de inicio?

    Esto como para poder de cierta forma tenerlo programado/agendado con tiempo y no tener que generarlo hasta que se empiece a implementar.

     

    Saludos.

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  • Julio H
    Zendesk Customer Care
    Hola, gracias por comunicarte con nosotros.
     
    ¡Espero que estés muy bien!
     
    Siento la demora en responder a tu solicitud de soporte. Estamos experimentando un alto volumen de solicitudes y estamos haciendo todo lo posible para responder a cada una de ellas tan pronto como sea posible.
     
    Entiendo que desea programar la creación de un ticket dentro de Zendesk, para que se genere en un tiempo o fecha personalizada. Desafortunadamente, de momento dicha funcionalidad no existe dentro del sistema, sin embargo, puede realizar esto mediante la API de Zendesk y un custom script. En resumen, su desarrollador puede crear un programa o app que puedas instalar en Zendesk y que permita la creación de tickets de acuerdo a una fecha o proyecto en concreto.

    Un saludo,
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  • Federico Angarita Benavides

    Hola

    Existe alguna posibilidad de re configurar el cierre de tkt automaticos, necesitamos que se cierren a los 2 meses. que podria hacer?

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Federico! Muchas gracias por tu pregunta.

    Desafortunadamente, me temo que de momento esto no es posible. Los tickets que tengan 28 días de resueltos van a pasar a estado cerrado. Esto no es una configuración que se pueda cambiar.

    Sin embargo, podría considerar crear un sistema de Automatizaciones que "reabra" el ticket después de cierto tiempo, y se vuelva a solventar luego, utilizando etiquetas para asegurarse de que suceda con los tickets correctos. De esta manera, podría volver a "reiniciar" el contador de los 28 días, ya que este empieza a contar desde la última vez que el ticket se ha cambiado a "resuelto".  

    Por último, puedo recomendarle crear un Feedback Post en nuestra Comunidad. Puede explicar su escenario y mientras más tracción tenga este post, más oportunidades existe de que nuestro equipo de Desarrollo decida implementarlo en el futuro.

    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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