- Los usuarios finales se administran en la página Clientes.
- Los agentes y administradores se administran en la página Integrantes del equipo.
- Los roles para todos los tipos de usuarios se administran en la página Roles.
- Las organizaciones se administran en la página Organizaciones.
- Los grupos se administran en la página Grupos.
- Las etiquetas para los usuarios y las organizaciones se administran en la página Etiquetas.
Acerca de la administración de usuarios
Cada usuario de Zendesk es asignado un rol. En el nivel más alto, los usuarios se dividen en dos categorías: usuarios finales e integrantes del equipo. Los usuarios finales, a veces llamados clientes, son las personas que envían tickets. Los integrantes del equipo, anteriormente conocidos como personal, administran la instancia de Zendesk y resuelven los tickets de los clientes. Los integrantes del equipo pueden tener varios roles distintos, como administrador, agente o (en los planes Enterprise) roles personalizados.
También se pueden crear agrupaciones de usuarios finales e integrantes del equipo para mantener organizados a los usuarios y ayudar a mejorar la resolución de tickets. Las organizaciones suelen usarse para crear agrupaciones de usuarios finales, pero también pueden incluir a integrantes del equipo. Los grupos se usan para crear agrupaciones de integrantes del equipo. Las organizaciones y los grupos son excelentes maneras de mantener organizados a los usuarios y pueden desempeñar un rol importante en el flujo de trabajo de tickets.
Búsqueda de usuarios
Para buscar usuarios, grupos, organizaciones o etiquetas, primero hay que comprender qué es lo que se está buscando. Cada página relacionada con la administración de usuarios tiene su propia funcionalidad de búsqueda. Eso quiere decir que si está buscando un usuario final, solo lo encontrará si busca en la página Clientes; si está buscando un grupo, solo lo encontrará si busca en la página Grupos. Si se limita la búsqueda al ámbito de cada página, es más probable que se puedan obtener resultados rápidos y precisos, con menos información innecesaria.
Normalmente tendrá una idea de lo que está buscando. Sin embargo, si tiene un nombre o una dirección de correo electrónico, pero no está seguro si pertenece a un usuario final o a un integrante del equipo, elija la página que le parezca más probable y busque ahí primero. Si no encuentra lo que busca, intente buscar en la otra página.
- En la página de administración de usuarios correspondiente, ingrese una palabra clave o un término en la barra de búsqueda y haga clic en Buscar.
Si desea información sobre cómo buscar datos relacionados con los usuarios, incluidos consejos para las búsquedas más avanzadas, consulte Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones.