La integración de Atlassian Statuspage permite que Statuspage, un juego de herramientas para la administración de incidentes, se vea en Zendesk Support, Chat y Guide.
En Support y Chat, la integración se ofrece a los clientes suscritos al plan Team o superior. En Guide, la integración está disponible para los clientes suscritos al plan Professional o Suite Growth o superior.
Integración de Atlassian Statuspage para Support
Con la aplicación Atlassian Statuspage para Support, los agentes pueden ver los incidentes de la página de estado al mismo tiempo que ven los tickets, para estar al tanto de cualquier cambio. De esa manera, pueden informar a un cliente asociado con el ticket agregando como comentario la información sobre el incidente.
La aplicación se puede descargar e instalar de Zendesk Marketplace. Si desea más información sobre la instalación y el uso de la integración, consulte Instalación y uso de la integración de Atlassian Statuspage para Support.
Integración de Atlassian Statuspage para Chat
Con la aplicación Atlassian Statuspage para Chat, los agentes pueden ver los incidentes de la página de estado y estar al tanto de cuando ocurren nuevos incidentes o cuando se está haciendo el mantenimiento. De esa manera, pueden informar a los clientes añadiendo los detalles del incidente en el mensaje de chat.
La aplicación se puede descargar e instalar de Zendesk Marketplace. Si desea más información sobre la instalación y el uso de la integración, consulte Instalación y uso de la integración de Atlassian Statuspage para Chat.
Integración de Atlassian Statuspage para Guide
En Guide, la integración de Atlassian Statuspage agrega una pancarta de la página de estado en las páginas del centro de ayuda. Con esto, los clientes pueden ver cualquier incidente y estar informados de interrupciones del servicio y cambios en el estado de un incidente.
Si desea más información sobre la instalación y el uso de la integración, consulte Configuración de Atlassian Statuspage para Guide.