Si tiene un plan Enterprise que incluya Agent Months, Zendesk ofrece un informe dentro del producto que ayuda a ver y administrar la utilización de las licencias para estos agentes. Con este informe no es necesario contactar a Zendesk para obtener información sobre el uso de las licencias. Pero sí es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para poder ver el informe.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de Agent Months
Agent Months es un modelo de precios por medio del cual los clientes compran una reserva de licencias dentro de un periodo contractual. Todos los meses se identifica el número más alto de agentes configurados y esa cifra se convierte en el valor máximo alcanzado en ese mes (por ejemplo, 1.500 licencias mensuales). A continuación, ese valor máximo se descuenta de la reserva de licencias. Los agentes cubiertos por el modelo de precios Agent Months se llaman agentes flexibles (o también provisionales o complementarios). Las suscripciones pueden incluir una combinación de licencias de agentes estándar y de Agent Months.
Los agentes flexibles permiten agregar un grupo de agentes de Zendesk por un periodo de tiempo inferior al ciclo de facturación actual. Por ejemplo, si usted es un cliente minorista, puede tener un plan anual pero aumentar el número de agentes durante los feriados. A diferencia de los agentes Light, los agentes flexibles pueden tener cualquier rol que se desee. La única diferencia entre los agentes tradicionales y los agentes flexibles es el periodo de tiempo en el que pueden operar.
Si su suscripción incluye licencias de agente flexibles, aparecerán en una lista en la página de suscripción de su cuenta.
Ver la utilización de las licencias
Para ver la utilización de licencias
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Agentes flexibles.
A continuación aparece el informe detallado, donde se ve un resumen del uso total de su cuenta junto con una tabla que presenta el uso por mes. Consulte Detalles del informe. Los clientes que tengan varias instancias de Zendesk verán una vista agregada de las licencias utilizadas en todas las instancias.
El informe se actualiza los lunes.
- El informe se puede filtrar por Línea de producto y Términos de servicio.
- También puede Descargar un Resumen del informe (según la vista filtrada del informe) o una Lista de uso de agentes.
Los informes descargados tienen el formato CSV.
Detalles del informe
El informe de uso incluye lo siguiente:
- Línea de productos: los productos Zendesk que incluyen Agent Months.
- Términos de servicio: el periodo contractual de Agent Months.
- Datos de uso agregados: el número total de licencias de agente flexibles que están disponibles en su cuenta (según la línea de productos y el periodo contractual especificado), el número de licencias utilizadas hasta la fecha y el número de licencias restantes.
- Mes: número índice para los meses que se incluyen en el informe.
- Fechas de servicio: el periodo de fechas para cada mes.
- Uso de licencias por mes: licencias de agente utilizadas durante el mes.
- Uso hasta la fecha: el número total de licencias de agente utilizadas durante el mes actual y los meses anteriores.
- Licencias restantes: el número total de licencias de agente que quedan para los próximos meses.
Comprar más Agent Months
Si comienza a alcanzar el límite de la reserva de licencias, puede comprar más. Para comprar más licencias de agente flexibles (Agent Months), contacte al representante de su cuenta de Zendesk o al representante de ventas de Zendesk. Agent Months no se puede comprar en la página de suscripción. Para comprar más licencias de agente flexibles, es necesario contar con un plan Enterprise que ya incluya Agent Months.