Visualización de suscripciones temporales

Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción

Si el plan permite suscripciones temporales, puede haber:

• Agentes provisionales: los agentes provisionales permiten agregar un grupo de agentes de Zendesk por un periodo de tiempo inferior al ciclo de facturación actual. Por ejemplo, un cliente minorista puede tener un plan anual pero aumentar el número de agentes durante los feriados. A diferencia de los agentes Light, los agentes provisionales pueden tener cualquier rol que se desee. La única diferencia entre los agentes tradicionales y los agentes provisionales es el periodo de tiempo en el que pueden operar.
• Adiciones de productos temporales: además de los agentes provisionales, las suscripciones temporales permiten aumentar el uso de los productos por un periodo de tiempo menor que el ciclo de facturación actual. Por ejemplo, un cliente minorista puede tener un plan anual pero puede desear aumentar las resoluciones del Answer Bot durante las fiestas.

Nota: No todos los planes permiten las suscripciones temporales. Se debe hacer con la asistencia de un representante de ventas. Contacte a su representante de ventas de Zendesk si desea más información. Si no tiene un representante, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Para ver las suscripciones temporales

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.

   Si el plan permite tener agentes provisionales o productos temporales, la página de Suscripción incluye una sección Suscripción temporal:

   • Producto: la lista de productos Zendesk que incluyen suscripciones temporales.
   • Periodo: para las suscripciones activas, la cantidad de días que quedan hasta la fecha de vencimiento de la suscripción. Para las suscripciones programadas, el periodo (intervalo de fechas) en el futuro cuando estará activa la suscripción.
   • Detalles: la cantidad de licencias de agentes provisionales incluidas en la suscripción o la cantidad de resoluciones del Answer Bot incluidas en la suscripción.
   • Estado: el estado de la suscripción es activo si las suscripciones están en uso en ese momento. El estado es programado si las suscripciones estarán disponibles en el futuro (durante el periodo especificado).