Mis condiciones aparecen en blanco o devuelven este error: El valor ya no existe. Elija otro

Síntomas del problema

En Zendesk, tengo uno de estos problemas:

• Las condiciones de mis disparadores muestran un valor vacío
  
   
• Las condiciones de mis automatizaciones devuelven este error: El valor ya no existe. Elija otro.
  

También noté que estas reglas de negocio ya no funcionan correctamente.

Pasos de resolución

Estos comportamientos ocurren después de que se han modificado las etiquetas de los campos de ticket o de usuario, pero el disparador o la automatización aún no se han corregido.

Para resolver este problema

1. Abra el campo de usuario o campo de ticket relacionado
2. Verifique que todos los valores y etiquetas sean correctos
3. Abra el disparador o la automatización y seleccione el nuevo valor coincidente que se aplique
4. Guardar los cambios

Descargo de responsabilidad: Zendesk no recomienda cambiar o borrar la etiqueta de los campos de ticket, lo que puede causar problemas con los informes. En el futuro, simplemente cambie el nombre de los valores de campo o desactive los campos y vuelva a crear campos.

Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo puedo identificar los tickets que ha disparado mi automatización?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.