¿Cómo puedo identificar los tickets que ha activado mi automatización?

Pregunta

¿Cómo puedo ver en qué tickets se ha ejecutado una automatización?

Respuesta

Los tickets se pueden identificar de distintas maneras:

• Identificar tickets con Zendesk
• Identificar tickets con la API

Identificar tickets con Zendesk

Para ver los tickets en los que se ha ejecutado una automatización en particular:

1. Inicie sesión en Zendesk como administrador.
2. Utilice este URL: http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
3. En el URL, reemplace yoursubdomain con su subdominio real de Zendesk y Automation_ID con la ID de número específica que aparece al final del URL de automatización .
   Por ejemplo, el siguiente Automation_ID es 6241523731727:

Nota: El sistema solo muestra esta información de los últimos 41 días. No muestra las direcciones de correo electrónico. Consulte los eventos del ticket para buscar direcciones de correo electrónico relacionadas.

Identificar tickets con la API

Si se siente cómodo con las actualizaciones de la API, las actualizaciones del lenguaje de programación y la tecnología en evolución, puede crear un script para identificar los tickets afectados

1. Obtenga la marca de tiempo UNIX de cuando se inició la automatización o se hizo el cambio al campo.
2. Ingrese los valores anteriores en el extremo de la API de eventos incrementales para hacer una llamada a su cuenta y obtener los eventos del ticket que han tenido lugar desde ese momento. Si no tiene la fecha y hora exactas, mire en sus tickets cuándo comenzaron los cambios de hora, mire cuándo se actualizó ese campo por última vez, o simplemente calcule una hora que incluya un buen margen de tiempo.
3. Una vez que obtenga esos eventos, puede buscar el Automation ID que hizo la acción no deseada. Si no conoce el Automation ID, que debe aparecer en el extremo List Automations. Luego, obtenga las ID de los tickets de los eventos que contengan la automatización.

Una vez que tenga la lista de tickets afectados, puede usar el extremo Actualizar muchos tickets para acciones masivas con una lista de tickets.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede ofrecer soporte para tecnologías de terceros, como JavaScript, jQuery o CSS. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
• Acerca de las automatizaciones estándar de Support

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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